Cobrança excessiva de taxas e falhas da XP com perfil conservador
Respondida
Curitiba - PR
11/08/2025 às 12:24
ID: 224232661
Em novembro de 2024 foi minha última movimentação no app da XP. Somente agora, nove meses depois, recebi um email do departamento de risco informando que minha conta estava com saldo negativo superior a R$1.000, devido a uma operação incorreta executada em meu perfil que é de investidora conservadora. Essa situação não deveria ter ocorrido, e muito menos demorado tanto para ser comunicada.
As taxas cobradas são abusivas mais de R$9 por dia o que considero desrespeitoso, principalmente sem aviso prévio adequado. No app, o único canal de atendimento disponível são os chatbots, impossibilitando contato imediato com atendimento humano.
Essa operação foi realizada sem meu pleno conhecimento dos riscos. Tentei vender duas ações, mas o sistema me permitiu vender o dobro do que eu possuía. Isso não deveria ser permitido para iniciantes ou perfis conservadores. Estou disposta a pagar o valor correspondente às ações, mas questiono as taxas exagerados e os chamados aluguéis cobranças de margem que não condizem com a experiência de uso do app.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 11:22
Olá, Mayara!
Após análise detalhada, verificamos, conforme extrato enviado por mensagem privada, que o saldo negativo em sua conta decorreu das operações realizadas no dia 07/08/******* no de corretagem Nº 117568XXX. Esse saldo negativo, que já estava presente, foi ampliado devido à chamada de margem.
A chamada de margem lançada no extrato é feita pela B3, quando ela entende que a operação realizada oferece risco de prejuízo alto.
Operações a termo;
Venda descoberto de ações;
Negociação de contratos BM&F (futuros);
Operações no Mercado de Opções.
Para abrir uma posição alavancada nesses mercados, o investidor deve alocar ativos em garantia. Caso não tenha ativos ou tenha ativos alocados que não são aceitos pela B3 é chamado valor um valor financeiro para cobrir essa margem.
A B3 realiza avaliação contínua afim de identificar quem está em parte “descoberto" na operação, ou quem está com operação aberta que pode apresentar maiores riscos de liquidez ao mercado.
Sobre as garantias, podem ser alocados Dinheiro, Ações, Tesouro Direto (Título inteiro) e CDBs de liquidez diária.
Você pode obter as informações sobre o valor necessário da cobertura, assim como ativos aceitos pôr em garantia nos links abaixo:
https://*******
https://*******
Os horários para movimentação de garantias podem ser consultados no site da bmfbovespa:
https://******* > pós negociação
Poderá também encontrar essa informação no Manual de Administração de Risco da Câmara de Compensação e Liquidação da B3, página *******.
Feito o encerramento da posição a margem é devolvida para a conta da corretora em 3 dias úteis.
Salientamos que, de acordo com o que rege a cláusula 24.1., (iv) e (v) do Contrato de Intermediação:
“(iv) a obrigação de acompanhamento da carteira de valores mobiliários é do investidor. A corretora, por si e através dos agentes autônomos de investimento dela credenciados, são intermediários entre o investidor e as Bolsas, remetendo a ordem do primeiro para ser executada pela segunda;
(v) o investidor deve se certificar dos riscos da operação antes de executá-la. A execução da operação presume a assunção dos seus riscos pelo investidor "
******* que a chamada de margem é uma pratica de mercado exclusiva da B3 e essa operação independente das decisões da corretora.
Sobre a cobrança de multa, quando o saldo negativo se mantém de um dia para o outro, a cobrança da multa e do imposto é realizada automaticamente pelo sistema, o que justifica o valor lançado em seu extrato.
Essas informações também estão disponíveis em nosso site, no link abaixo:
https://**************qual-a-multa-cobrada-sobre-saldo-devedor
Qual a multa cobrada sobre saldo devedor?
O cliente que ao final do dia estiver com o saldo negativo em conta corrente, pagará uma multa no dia subsequente de acordo com a explicação abaixo.
A cobrança da multa sobre saldo devedor ocorre da seguinte maneira:
Saldo negativo entre R$ -0,01 a R$ -49,99 – Isento
Saldo negativo entre R$ -50,00 a R$ -*******,99 – Multa de R$ 9,90 ao dia, com máximo de 4 dias
Saldo negativo superior a R$ 1.*******,00 – Multa de 1% ao dia sobre o saldo devedor;
Se saldo devedor ultrapassar R$1.*******, em caso de Insolvência - a cobrança de 2% do volume de saldo devedor, por dia.
No segundo dia negativo o sistema de Risco da corretora poderá realizar o enquadramento em sua conta.
Por fim, constatamos que a devolução do valor ocorreu no dia 11/08/******* e que você realizou um resgate no dia 18/08/*******.
*Envio em anexo o extrato para por mensagem privada.
Dessa forma, não identificamos nenhuma intermitência ou divergência no processo, estando todas as movimentações dentro do padrão esperado para as negociações realizadas.
Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.
Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo RA, basta procurar por: *******.
Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
XP Investimentos.