Cobrança indevida da plataforma Profit Trader após cancelamento e alegação de propaganda enganosa
Resolvido
Itapira - SP
16/12/2025 às 16:11
ID: 234992027
Foram lançadas em minha conta na XP débitos de Plataforma Profit Trader por 2 meses que gerou multa e juros e incidência de impostos e de saldo devedor. Ao contratar a plataforma está claro as condiçoes de gratuidade na qual me enquadro (conforme extrato e resposta do assessor) e portanto os débitos sao ilegitimos.
os fatos:
recebi no e-mail uma propaganda de uma plataforma chamada Profit Pro (dizendo ser mais moderna e tal). Pois bem, entrei no site da XP e fiz a adesão da plataforma Profit Pro nova e cancelei a antiga Profit Trader. Para minha surpresa ocorreu o débito em conta da plataforma cancelada. Insatisfeito e com sentimento de ter sido enganado resolvi cancelar tudo pois me pareceu mais uma propaganda enganosa dessa que o consumidor na hora da contratar é lindo e gratuito e na hora de cancelar não é o que estava escrito no momento da contratação.
do pedido:
estorno de todos os débitos em conta corrente da plataforma (2 meses) e das respectivas multas e juros cobradas.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 12:56
Olá Marcelo tudo bem?
Em primeiro lugar gostaria de agradecer por trazer suas observações ao nosso conhecimento. É muito importante seu feedback nesse momento que estamos trazendo bastante novidades em busca de proporcionar a melhor experiência para nossos investidores e clientes.
Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que você fez a contratação de duas plataformas a Profit Pro e a Profit Trader. As cobranças que você está visualizando no extrato correspondem aos meses em que a plataforma esteve ativa. Nesse sentido as cobranças de mensalidades e impostos dos meses de novembro e dezembro são referente aos meses de outubro e novembro. Observação: recomendamos a contratação da plataforma no primeiro dia do mês e seu cancelamento no último dia do mês, visto que a cobrança será realizada de forma integral. Como você realizou o cancelamento da plataforma Profit trader no dia 10/11/2025 às 14h29, você terá a cobrança integral no mês de dezembro, referente ao mês de novembro, levando em consideração que a mensalidade da plataforma é cobrada sempre no mês subsequente. Em relação ao print que você nos enviou ele informa que para ter a plataforma de forma gratuita é necessário cumprir alguns critérios de elegibilidade operar pelo menos 1 contrato (WIN, WDO ou BIT) em qualquer um dos últimos três meses, incluindo o mês vigente e os dois meses anteriores, ou R$ 100,00 em corretagem/mês.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estou à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Time XP
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 10:56
Achei o atendimento satisfatório, tudo foi resolvido mas antes da resolução a 1 proposta de acordo foi para devolver só o valor cobrado das plataformas e nao os juros e multas que exatamente os débitos das plataformas é que deram origem ao saldo devedor....enfim uma coisa meio fora de propósito, mas depois tiveram o bom senso e resolveram fazer a devolução de tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7