Cobrança indevida de parcela após estorno integral de compra cancelada.
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 21:07
ID: 256912009
Lançamento incorreto de estorno de compra cancelada na Shein
No dia 10/07/2026, efetuei uma compra na Shein no valor de R$ 2.188,00, parcelada em 2 vezes. Ao perceber um equívoco, solicitei imediatamente o cancelamento junto ao estabelecimento e o estorno do valor ao Banco XP.
O banco lançou o crédito total do estorno (R$ 2.188,00) na fatura do mês de agosto. Contudo, em vez de anular o parcelamento da compra cancelada, o sistema do banco utilizou esse crédito para abater antecipadamente a segunda parcela (que venceria apenas em setembro).
Em atendimento com o suporte, fui informado(a) de que o valor da parcela de setembro foi descontado da fatura de agosto e que eu deveria pagar o valor residual.
Trata-se de um erro de processamento do banco:
A compra foi cancelada no mesmo dia e o valor integral deve ser estornado.
Não solicitei adiantamento de parcela nem aplicação de desconto proporcional.
A cobrança de qualquer parcela referente a essa compra no mês de setembro é indevida, pois a transação original foi totalmente cancelada.
Pedido: Solicito a regularização da fatura de setembro, com o cancelamento definitivo do débito referente à 2 parcela da compra na Shein, uma vez que a transação foi cancelada integralmente e o estorno deve zerar ambos os lançamentos (agosto e setembro).