Cobrança Indevida de Taxa Operacional e Falta de Canais de Atendimento

Olá, Augusto! Tudo bem?

Te enviamos uma mensagem no dia 04/07 e 14/07 para o e-mail ******* através do endereço automá*******, mas não tivemos retorno.

Realizamos a retirada de sua conta da carteira do escritório parceiro, e nesse momento você não possui mais nenhuma assessoria exclusiva. De qualquer forma, é importante ressaltar que mesmo sem assessoria exclusiva nas operações em renda variável são cobrados taxas e tarifas.

Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que isentar taxa de corretagem para operações na XP é um serviço que não oferecemos na corretora nesse momento.

No link abaixo pode encontrar todas as informações sobre custo para operar na XP, além dos custos obrigatórios praticados pela B3 que não tem atuação das corretoras: https://*******

O valor dos custos operacionais de operações, não pode ser isento e ocorre conforme divulgado em nosso site: https://*******

Tudo de acordo com a regulamentação da CVM e BACEN: "As corretoras e distribuidoras, na atividade de intermediação, oferecem serviços como plataformas de investimento pela internet (home broker), consultoria financeira, clubes de investimentos, financiamento para compra de ações (conta margem) e administração e custódia de títulos e valores mobiliários dos clientes. Na remuneração pelos serviços, essas instituições podem cobrar comissões e taxas." Como pode conferir no link:
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Quais os custos para operar Renda Variável na XP?

https://**************quais-os-custos-para-operar-renda-variavel-na-xp

A XP Matriz pratica os custos abaixo para operar Renda Variável. Caso você tenha um Assessor Autônomo de Investimentos, é necessário consultar os valores diretamente com seu assessor.

Ações / BDR / ETF:

1. Day Trade (Compra e Venda no mesmo dia)
Day trade Bovespa com RLP ativo: isenção da operação;
Day trade Bovespa sem RLP ativo: R$ 2,90

2. Swing Trade (Compra e Venda em dias diferentes): R$ 4,90 por ordem;
Futuros:
Mini-índice (WIN) e Minidólar (WDO) para Day Trade e Swing Trade:
Aderindo ao RLP* - R$ 0 por contrato;
Sem aderir ao RLP - R$ 1 por contrato + impostos;

Fundos imobiliários: Não há corretagem

Atenção: As condições acima são aplicadas exclusivamente às ordens executadas pelo próprio cliente, via plataforma eletrônica de negociação. As operações executadas por meio da Mesa de Operações, área de Risco, Assessor de Investimento (incluindo aceitação via push) ou qualquer outro canal de atendimento, não seguem esses valores.

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Para eventuais descontos, consulte seu assessor. O desconto na corretagem para ações será aplicável apenas às ordens executadas pelo próprio Cliente, via plataforma eletrônica de negociação. As operações executadas por meio da mesa de operações, área de risco, assessor de investimento ou qualquer outro canal de atendimento, não contam com desconto. O desconto pode ser cancelado ou reduzido pelo assessor independentemente de aviso prévio ou autorização do cliente.

Para saber mais sobre os custos da B3, clique aqui: https://*******

Tanto em contrato quanto em lei, está previsto que o investidor deve manter o seu saldo na corretora regularizado, isto é, não deve ficar com saldo devedor.

O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.*******, de 31 de dezembro de *******, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 26 de abril de *******, com base no art. 4º, incisos VI e VIII, da referida Lei, e tendo em vista o art. 7º da Lei nº 12.*******, de 9 de outubro de *******, resolve:

Art. 1º No caso de atraso no pagamento ou na liquidação de obrigações relacionadas com faturas de cartão de crédito e de demais instrumentos de pagamento pós-pagos, podem ser cobrados, exclusivamente, os seguintes encargos:

I - juros remuneratórios, por dia de atraso, sobre a parcela vencida ou sobre o saldo devedor não liquidado, observado o disposto no art. 2º;

II - multa, nos termos da legislação em vigor; e

III - juros de mora, nos termos da legislação em vigor.

https://**************04-30-resolucao-n-4-*******de-26-de-abril-de-*******

É válido acrescentar que a corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações realizadas no site ou APP do investidor.

Como não tivemos retorno seu através das mensagens privadas e por ligação, estamos enviando essa mensagem pública, mas caso ainda precise de ajuda, por favor, nos responda através da mensagem privada que continuaremos te auxiliando.

Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo Reclame Aqui, basta procurar por: *******
Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
XP Investimentos.