Cobrança Indevida de Taxa Operacional em Day Trade com Promessa de Corretagem Zero
Em réplica
Salvador - BA
23/01/2026 às 10:50
ID: 238592739
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e solicitar o estorno imediato dos valores cobrados sob a rubrica "Taxa Operacional" em minhas Notas de Negociação de Day Trade (Mini-índice e Mini-dólar).
Como é de conhecimento público, a XP Investimentos divulga a política de Corretagem Zero para operações de mini-contratos com o RLP ativo. No entanto, ao analisar detalhadamente minhas notas do período de maio/2025 a janeiro/2026, identifiquei cobranças abusivas que totalizam R$ 6.806,30, conforme o demonstrativo abaixo:
Discriminação Mensal (Taxa Operacional):
Maio/2025: R$ 434,80
Junho/2025: R$ 1.811,00
Julho/2025: R$ 648,00
Agosto/2025: R$ 685,00
Setembro/2025: R$ 113,00
Novembro/2025: R$ 577,00
Dezembro/2025: R$ 832,50
Janeiro/2026: R$ 1.705,00
TOTAL ACUMULADO: R$ 6.806,30
Gostaria de destacar o caso absurdo ocorrido no dia 22/01/2026. Neste pregão, obtive um lucro bruto de R 976,00** nas operações, porém a XP me cobrou **R 1.026,00 apenas de corretagem (Taxa Operacional). Ou seja, a corretagem foi maior que o meu lucro, transformando um dia vitorioso em um prejuízo líquido de R$ 420,56.
Essa prática é inaceitável para um investidor que opera Day Trade, onde o custo operacional é fator determinante para a sobrevivência no mercado. Se eu estivesse sob a regra de corretagem zero, como anunciado pela instituição, meu resultado financeiro hoje seria drasticamente diferente.
Diante do exposto, exijo:
O estorno integral dos valores cobrados como "Taxa Operacional" (R$ 6.806,30);
A imediata regularização da minha conta para o modelo de Corretagem Zero;
Uma explicação clara do porquê essas taxas foram debitadas sem o meu consentimento ou aviso prévio de que eu não estaria elegível ao benefício.
Aguardo uma solução célere para evitar que eu tenha que buscar as vias judiciais e os órgãos reguladores (CVM e BSM).
A XP no momento tenta empurrar o "problema" para uma possível contratação de um Assessor de Investimento, mas eu abri a conta diretamente na XP em 2020 e só voltei a operar por causa da propaganda de taxa zero. Além disse, o contato com o tal assessor não funciona (enviei provas via protocolo).
Gostaria de uma solução breve para este caso.
Obrigado.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:17
Olá, Filipe! Espero que esteja bem!
Após análise das suas notas de corretagem e do histórico das suas operações em mini-contratos (WIN/WDO), foi identificado que as cobranças lançadas como “Taxa Operacional” ocorreram de acordo com a tabela de custos vigente da XP para esse tipo de produto no período mencionado.
Na XP, os custos para operar mini-índice (WIN) e minidólar (WDO) variam conforme o tipo de atendimento:
Clientes assessorados pela XP (matriz):
Com RLP ativo: R$ 0,00 por ordem
Sem RLP: R$ 1,00 por contrato + impostos
Clientes assessorados por escritórios credenciados
Com RLP ativo: a condição é definida pelo escritório de assessoria, conforme política comercial própria.
Essas informações constam na página oficial de custos da XP:
https://www.xpi.com.br/custos-operacionais/
No seu caso, as taxas cobradas refletem justamente as condições praticadas pelo escritório credenciado ao qual sua conta esteve vinculada no período em que ocorreram as operações e as cobranças questionadas.
Importante destacar também que, em 28/01/2026, foi registrada a migração da sua conta para a assessoria da XP (matriz). A partir dessa data, com o RLP ativo, passa a valer a política de custos da XP matriz para WIN/WDO, conforme divulgado nos canais oficiais.
Eventuais solicitações de revisão ou negociação das taxas cobradas antes de 28/01/2026 devem ser tratadas diretamente com o escritório credenciado responsável à época, pois decorrem da política comercial aplicada por ele naquele período.
Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira.
Se tiver qualquer dúvida adicional, fico inteiramente à sua disposição através do canal de mensagem do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
XP Investimentos
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 15:04
A XP não age honestamente neste caso, pois no marketing falam de taxa zero mas a minha conta que eu já havia aberto desde 2020 foi redirecionada sem aviso para uma assessoria, fazendo que assim eu não tivesse direito à taxa zero.
Repito:
1. eu abri a conta sem intermédio, pois sou cliente da Clear (do grupo XP) há anos.
2. Minha conta foi direcionado para uma assessoria sem aviso prévio.
3. Os termos não foram avisados. Ou seja, eu não sabia que não teria direito.
4. A assessoria não funciona, não respondem email.
5. Eu provei isso para a XP com prints etc e fui ignorado.
Totalmente desprezado. Só me cabe agora a via judicial.