Cobrança indevida e negativação no Serasa por dívida não reconhecida
Não respondida
Ipatinga - MG
20/08/2026 às 12:02
ID: 256953991
Venho por meio deste canal manifestar minha total indignação e insatisfação com a XP Investimentos. Fiquei anos sem acessar o site ou utilizar qualquer serviço da instituição. Recentemente, fui surpreendido(a) com a negativação do meu nome no Serasa referente a uma dívida que eu não reconheço e nunca fiz.
Fica o registro de que, em algum momento, assinei uma plataforma de forma gratuita (que inclusive não utilizei), mas em nenhum momento fui informado(a) sobre cobranças futuras, tarifas de manutenção ou adesão a planos pagos, muito menos sobre valores que pudessem gerar débito e posterior restrição de crédito.
É um absurdo que uma instituição financeira inclua o nome de um consumidor no cadastro de inadimplentes sem aviso prévio adequado por um serviço sequer utilizado e ao qual fiquei longos períodos sem acesso.
Exijo a solução imediata deste caso, o que compreende:
A baixa e o cancelamento definitivo dessa suposta dívida que não reconheço;
A retirada imediata (baixa) do meu nome do Serasa e de qualquer outro órgão de proteção ao crédito;
O envio de um comprovante de regularização da minha situação cadastral e financeira junto à empresa.
Aguardo um posicionamento urgente para que medidas judiciais cabíveis e acionamento no Banco Central sejam evitados.