COE AMBIPAR e Braskem: Promessa de garantia não cumprida e prejuízo financeiro
Respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 19:15
ID: 229242733
Me foi oferecido uma aplicação de COE das empresas AMBIPAR e Braskem com garantia da XP caso a empresas não honrassem seus compromissos de que o capital investido estaria garantido segundo o assessor . Acontece que a garantia não existe e sofri um prejuízo de R$150000,00 . Soube que a comissão para o assessor era bem alta.(10%) . Me induziu a fazer a aplicação visando o beneficio próprio.
A XP deveria selecionar melhor seus assessores para que eles orientassem os clientes corretamente dos riscos de perda total desses papéis . A XP não deveria se propor a vender a seus clientes papéis de alto risco e trabalhar com investimentos de melhor qualidade. Sou cliente da XP desde 2009 e noto que a qualidade de seus assessores e dos títulos oferecidos não atendem o nível de qualidade esperado .
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 13:18
Olá, Sr. Ricardo
Após análise e validação junto aos times responsáveis, informamos que não foi constatada falha operacional no processo de oferta dos produtos.
Identificamos que o COE Ambipar – ******* em questão, foram adquiridos em 22/02/******* e 09/05/*******, COE Braskem – ******* em questão, foi adquirido em 24/09/******* por meio de aceite via push, ocasião em que V.Sa. autorizou a operação em ambiente logado e autenticado, mediante aporte de login e senha, oportunidade na qual também foi validada a adequação do seu perfil de investidor para a referida operação.
Importante destacar que a XP disponibilizou, de maneira prévia à contratação, todos os documentos aplicáveis contendo informações sobre o produto e riscos inerentes para avaliação individual de cada investidor. Dentre os documentos disponibilizados estão o Documento de Informações Essenciais (DIE), o Termo de Ciência de Riscos, bem como o Relatório de Oferta de Ativos (ROA), conforme previsto na regulamentação aplicável (tais como a Resolução CMN nº 5.******* e a Resolução CVM nº *******), garantindo assim transparência e conformidade regulatória.
Diante dos recentes desdobramentos envolvendo a Ambipar, que resultaram na queda do valor dos ativos relacionados à companhia, esclarecemos que se trata de um evento externo, sem qualquer ingerência da XP sobre esses resultados, os quais decorrem de situação jurídico-econômica inerente à Ambipar, configurando risco de mercado ao qual estão sujeitos todos os investidores.
Reforçamos o compromisso da XP com a transparência e colocamo-nos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas remanescentes, que poderão ser tratadas por meio dos nossos canais oficiais de comunicação, conforme abaixo indicados.
• E-mail (Disponível 24h): https://*******
• WhatsApp (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): *******
• Chat na área logada (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): https://*******
A XP seguirá atuando com diligência, transparência e foco no cliente, mantendo diálogo próximo com reguladores, autorreguladores, investidores e imprensa.
Atenciosamente,
XP Investimentos