COE da Ambipar e Brasken da XP: Perda de investimento e falta de informação
Respondida
São Paulo - SP
06/10/2025 às 14:34
ID: 228278489
Comprei COE da Ambipar e da Brasken da XP investimentos orientado por assessores e agora o meu dinheiro derreteu.
Provável que eles ganharam quando vê deram para mim e vão ganhar na venda para outro.
Percebi que estas empresas já vinham dando sinais de problemas e nenhum assessor ou a XP me informou.
Vou analisar se posso ingressar com uma ação contra eles.
Eles não são tão bons como se vendem.
[Editado pelo Reclame Aqui] serviço.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:42
Olá, Sr. Luciano!
Após análise e validação junto aos times responsáveis, informamos que não foi constatada falha operacional no processo de oferta dos produtos.
Identificamos que o COE Ambipar – ******* em questão, foi adquirido em 14/02/*******, por meio de aceite via push, ocasião em que V.Sa. autorizou a operação em ambiente logado e autenticado, mediante aporte de login e senha, oportunidade na qual também foi validada a adequação do seu perfil de investidor para a referida operação.
Importante destacar que a XP disponibilizou, de maneira prévia à contratação, todos os documentos aplicáveis contendo informações sobre o produto e riscos inerentes para avaliação individual de cada investidor. Dentre os documentos disponibilizados estão o Documento de Informações Essenciais (DIE), o Termo de Ciência de Riscos, bem como o Relatório de Oferta de Ativos (ROA), conforme previsto na regulamentação aplicável (tais como a Resolução CMN nº 5.******* e a Resolução CVM nº *******), garantindo assim transparência e conformidade regulatória.
Diante dos recentes desdobramentos envolvendo a Ambipar, que resultaram na queda do valor dos ativos relacionados à companhia, esclarecemos que se trata de um evento externo, sem qualquer ingerência da XP sobre esses resultados, os quais decorrem de situação jurídico-econômica inerente à Ambipar, configurando risco de mercado ao qual estão sujeitos todos os investidores.
Reforçamos o compromisso da XP com a transparência e colocamo-nos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas remanescentes, que poderão ser tratadas por meio dos nossos canais oficiais de comunicação, conforme abaixo indicados.
• E-mail (Disponível 24h): https://*******
• WhatsApp (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): *******
• Chat na área logada (Disponível em dias úteis das 09h00 às 18h30): https://*******
A XP seguirá atuando com diligência, transparência e foco no cliente, mantendo diálogo próximo com reguladores, autorreguladores, investidores e imprensa.
Atenciosamente,
XP Investimentos