Compra não autorizada em cartão de crédito
Respondida
Parnaíba - PI
03/01/2023 às 16:17
ID: 156712719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 14/12/******* o meu cartão de crédito final ******* emitido pela XP foi utilizado por outra pessoa sem o meu consentimento. Eu deixo o cartão virtual bloqueado e conseguiram entrar na minha conta e desbloquear o referido cartão e realizar a compra virtual. No dia 16/12, quando a despesa apareceu eu realizei a contestação por meio do ******* e recebi um e-mail da XP informando que o crédito do valor da compra seria disponibilizado e o limite seria liberado. Os 7 dias úteis já foram ultrapassados e não tenho nenhuma resposta sobre o meu caso e muito menos o restabelecimento do crédito. Eles me orientam a pagar só os gastos que eu reconheço, mas sempre de forma informal, nunca escrevendo. Preciso da resposta da análise do caso, pois houve uma entrada não autorizada em minha conta, isso é grave, onde está a segurança do cliente?
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 18:36
Olá Felipe,
Boa tarde, tudo bem?
Realizamos tentativa de contato / mensagem privada, todavia não tivemos seu retorno neste canal.
Realizamos a análise inicial e seu caso foi solucionado pela XP. Todo processo e valores já foram encaminhados anteriormente.
O caso foi encaminhado para a bandeira (VISA) tendo prazo de análise que leva até ******* dias, tratado exclusivamente por eles.
Lembrando que se houver compra contestada parcelada, nosso sistema irá bloquear o processamento das demais parcelas.
Quero deixar este canal totalmente a sua disposição.
Se precisar de algum ponto, pode me sinalizar e eu faço questão de acompanhar e te ajudar se necessário.
Atenciosamente,
XP Investimentos.