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Iacanga - SP

22/04/2026 às 11:25

ID: 246647169

venho formalizar minha queixa quanto (INCOMPETÊNCIA / MÁ FÉ) da consultora *****, sobre procedimento de estruturação ocorrido há mais de 12 meses, e que hoje reflete em prejuízo de aproximadamente R$ 12.500,00 (doze mil e quinhentos reais).
Entre final de Janeiro e começo de Fevereiro de 2025, recebi contato da referida consultora, com proposta de estruturar minhas ações da VALE, com a promessa de que, caso a ação subisse mais de 8% do preço, iria ganhar um percentual a mais, este, limitado a 20%, e que, caso caísse, minha perda seria convencional de 1 para 1.
Como sou leigo em tal procedimento, fiquei extremamente receoso e neguei tal proposta.
A referida consultora, entrou em contato por mais duas ou três vezes nos dias seguintes, tentando me tranquilizar dizendo que, no cenário apresentado, eu não teria nada à perder, inclusive na última ligação, pediu apoio de seu supervisor, para me esclarecer todas as dúvidas, inclusive me encaminhando uma tabela com possíveis cenários de ganha e perda (EM ANEXO). Após a confirmação de ambos de que não faria sentido recusar a proposta (JÁ QUE EU NÃO TERIA NADA À PERDER) e NÃO TERIA CUSTO ALGUM, aceitei a tal estruturação.
Ocorre que, dois dias após a estruturação, identifiquei cobrança sobre tal procedimento em minha conta. Questionei a consultora e, a mesma disse que "TEM UM TAXA DE CUSTÓDIA NA B3 E DA OPERAÇÃO EM SI PARA FAZER AS OPÇÕES, COMO FALEI QUE NÃO TINHA CUSTO, ESSA TAXA A GENTE ASSUME AQUI NA XP TÁ? SÓ QUE EU NÃO CONSIGO ISENTAR ELA, PRECISA SER COBRADA PARA DEPOIS EU DAR O ESTORNO PARA VOCÊ".
OBS: este áudio foi encaminhado para ***** por WHATSAPP
Após quase 30 dias de insistência, realizaram o estorno de tal taxa.
Em 13/08/2025, solicitei o desenquadramento e no dia 14/08/2025 realizei a vendas das 500 ações que tinha da VALE, crente que, a partir dalí, não teria mais vínculo algum com o procedimento realizado meses antes pela consultora.
Ocorre que, em 09/04/2026 fui esclarecido pelo atual consultor de que o valor sobre a operação é devido (neste momento em que vos escrevo R$ 12.550,00).
Em meu entendimento, é INADMISSÍVEL tal situação, pois, como citei como exemplo, seria semelhante uma pessoa entrar em uma agência bancária, ter dificuldade em operar o caixa eletrônico e, aparecer uma pessoa solícita EM NOME DA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA, para "ajudar" e, após os procedimentos, o correntista perceber que foi [Editado pelo Reclame Aqui] pelo funcionário do banco.
Aguardo ansiosamente pelo desfecho do caso, para saber qual caminho seguir.