O que aconteceu
Assunto: Contestação formal de débito desconhecido e solicitação de suspensão de negativação
Recebi uma comunicação da Serasa, emitida em 28/09/2026, informando uma solicitação de inclusão de meu CPF no cadastro de inadimplentes, atribuída à XP Investimentos, referente a um suposto débito de R$ 765,84, com vencimento em 06/07/2026, contrato n *****, identificado como OUTRAS OPER.
Desconheço integralmente a origem dessa cobrança e não reconheço a existência do referido débito.
Mantive relacionamento com a XP exclusivamente para fins de investimentos, tendo posteriormente realizado o resgate integral dos valores investidos. Não tenho conhecimento de qualquer obrigação financeira pendente.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Identificação detalhada da origem e natureza do suposto débito, incluindo produto, serviço ou operação responsável pela cobrança.
2. Apresentação dos documentos contratuais, extratos, lançamentos, memória de cálculo e demais evidências que fundamentem o valor cobrado.
3. Esclarecimento sobre a razão de a suposta dívida não ter sido identificada ou comunicada de forma clara anteriormente.
4. Suspensão imediata de qualquer procedimento de negativação enquanto a cobrança estiver formalmente contestada, com confirmação expressa dessa providência.
5. Caso a negativação já tenha ocorrido e a cobrança seja indevida, exclusão imediata do apontamento junto à Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito.
6. Resposta formal, por escrito, acompanhada do respectivo número de protocolo.
Ressalto que o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra cobranças abusivas, e o artigo 43 estabelece garantias relacionadas à exatidão e à correção das informações em cadastros de consumidores.
Não reconheço a dívida e solicito que a XP comprove documentalmente sua legitimidade antes de manter qualquer cobrança ou apontamento restritivo.
Na ausência de esclarecimento satisfatório, encaminharei a documentação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, sem prejuízo das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo manifestação formal e solução definitiva.