O que aconteceu
Prezados,
Há mais de três meses estou tentando resolver, sem sucesso, um problema relacionado ao número de telefone vinculado à minha Conta Global e ao respectivo cartão.
Embora meu número de telefone esteja atualizado no aplicativo e no meu cadastro junto à XP, ao realizar compras on-line ou tentar adicionar o cartão Global à carteira digital, o sistema solicita o envio de um código de verificação por SMS para meu número antigo, com final 2222, conforme demonstrado no print anexo.
Mesmo após a abertura de mais de 20 protocolos de atendimento e inúmeras tentativas de solucionar o problema, nenhuma providência efetiva foi tomada. A situação demonstra uma falha grave na prestação do serviço e uma evidente falta de resolução por parte da instituição.
Diante do prolongado desgaste, da precariedade do atendimento e da perda de confiança na XP, decidi solicitar o encerramento da minha conta. Entretanto, ao tentar realizar o procedimento pelo aplicativo, sou informado de que já existe uma solicitação de encerramento em andamento, sem que o sistema permita abrir um novo pedido ou concluir o processo. Ou seja, além de não conseguir utilizar plenamente os serviços contratados, também estou impedido de encerrar minha conta.
Dessa forma, solicito o encerramento definitivo da minha Conta na XP, incluindo conta investimentos, conta digital, conta global e de todos seus produtos associados, considerando que a conta está com saldo zerado e não possui pendências financeiras.
Reforço que não desejo continuar enfrentando sucessivas tentativas de resolução sem qualquer resultado concreto. Espero que esta solicitação seja tratada com a devida seriedade e que o encerramento seja efetivado sem novos obstáculos ou atrasos injustificados.