Demora na liberação de resgate de investimento e pagamento do FGC pela XP

Question

Fiz pedido de resgate de um investimento dia 20/01/2026, no site da corretora xp, resgate esse que já foi realizado pelo tesouro nacional, conforme e-mail em anexo. Hoje, dia 22/01, e ainda não consta o resgate liberado no site xp, assim como o pagamento do fgc (banco master), que também já foi feito, conforme outro e-mail em anexo. Eu preciso com urgência dos valores resgatados para serem enviados a meu banco e pagamento de cartão de crédito, no entanto não posso disponibilizar de meu próprio dinheiro pela inoperância da xp. Quero informar que caso eu não consiga fazer o pagamento do meu cartão, entrarei na justiça contra a xp, que inclusive dificulta de todas as formas o acesso a algum atendimento efetivo, conforme a outra imagem anexada, de um suposto número de whatsapp (consta no próprio site da corretora) que simplesmente não existe ou não serve para nada, pois você tenta contato e é ignorado. Antes que digam que devo fazer contato com meu acessor, já informo que não quero acessor nenhum me procurando por nenhum motivo, quero apenas resolver meu problema de forma rápida. Preciso da atualização urgente desse [Editado pelo Reclame Aqui] site dessa [Editado pelo Reclame Aqui] corretora para eu poder aplicar meu dinheiro que já ficou parado por mais de 2 meses pela demora do pagamento do fgc, e agora a xp ainda prende também, e também para pagamento do meu cartão de crédito.

Accepted Answer

Olá, Eduardo! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por detalhar toda a situação e entendemos plenamente o seu desconforto relatado, sobretudo por se tratar de um valor com necessidade de utilização com urgência.

Após análises internas, verificamos que o resgate do Tesouro Direto solicitado foi efetivamente liquidado e creditado em sua conta investimento e que o valor referente ao pagamento do FGC do Banco Master também foi efetivamente creditado em sua conta digital XP, ficando disponível para movimentação.

Os detalhes foram direcionados nos extratos via atendimento privado, comprovando a regularização e preservando suas informações;

É importante esclarecer que, do ponto de vista regulatório, o fluxo do FGC funciona da seguinte forma: após a decretação da liquidação extrajudicial do emissor, o Fundo Garantidor de Créditos é o responsável exclusivo por calcular e liberar o pagamento da garantia, com base nos dados fornecidos pelo liquidante e pelas instituições participantes, conforme normas do Banco Central e do próprio regulamento do FGC.

A XP atua como instituição intermediária regulada pela CVM e pelo Bacen, recebendo esse crédito em conta de titularidade do cliente (no caso, a conta digital) e disponibilizando-o para movimentação e eventual reinvestimento, mas não define prazos ou valores do pagamento do FGC.

Do ponto de vista contratual e regulatório, portanto, o procedimento seguiu o fluxo previsto: o FGC autorizou o pagamento, o valor foi direcionado para a conta digital de mesma titularidade e, após a conciliação, ficou disponível para livre movimentação por você, o que já foi confirmado.

Não identificamos negativa definitiva de acesso, não liberação de crédito ou retenção indevida de valores por parte da XP.

Ainda assim, registramos internamente o seu relato, pois esses pontos de experiência são fundamentais para podermos aprimorar a jornada do cliente, especialmente em temas sensíveis como FGC e resgates com urgência.

Dessa forma, considerando que os valores foram devidamente creditados, regularizados e disponibilizados para uso, entendemos que não houve violação do seu direito como consumidor, ainda que reconheçamos o desgaste e o incômodo que a situação lhe causou.

Atenciosamente,
Daniel
XP Investimentos

Demora na liberação de resgate de investimento e pagamento do FGC pela XP

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor