Dificuldade de recuperação de senha e acesso à conta XP

Olá, Leonardo. Esperamos que esteja bem!

Lamentamos pelo inconveniente ao tentar recuperar o acesso e agradecemos por nos acionar por aqui.

Assim que recebemos sua mensagem, atualizamos seus dados cadastrais e reprocessamos os canais de validação; conforme orientações já enviadas por mensagem privada, você deve conseguir concluir a recuperação de senha e o login. Lembrando que o acesso à conta é através do CPF.

Para dar transparência, o fluxo de criação e recuperação de acesso passa por validações de identidade e segurança exigidas pelo Banco Central e pela CVM (KYC/PLD), além dos princípios da LGPD. Em alguns casos, o disparo de códigos de validação pode sofrer retenção pelo provedor de e‑mail/SMS/WhatsApp (filtros de segurança), exigindo reprocessamento e sincronização — etapa que já realizamos no seu cadastro.

Pedimos que siga o passo a passo encaminhado no canal reservado (login pelo CPF, recuperação de senha e escolha do meio de recebimento do código).

Se a mensagem não aparecer de imediato, aguarde alguns minutos e verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico; a propagação costuma se normalizar em curto prazo. Com o cadastro ajustado, o acesso deve se restabelecer em seguida.

Caso ainda encontre qualquer impedimento, nos acione novamente aqui ou pelos canais oficiais (app > Ajuda > Fale com a gente ou central) e acompanhamos em tempo real até a completa normalização, combinado?

É sempre um prazer ajudar.

Atenciosamente,
Daniel
XP Investimentos.