Dificuldade em encerrar conta e cartão de crédito XP Investimentos após 6 meses de solicitação.

Olá, Francisco. Boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Auriene, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Inicialmente, agradeço o seu contato e a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.

Conforme conversamos por telefone, o senhor está ciente de que o encerramento da sua conta junto à XP Investimentos foi realizado com sucesso em 26/08/2026, conforme comunicado enviado por e-mail na mesma data.

Dessa forma, também foi realizada a inativação junto aos órgãos reguladores (B3 e Banco Central). A partir disso, é necessário aguardar o prazo de atualização nos sistemas desses órgãos, o que pode ocorrer entre 30 e 60 dias.

Ressaltamos que o processamento das informações no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR) não ocorre em tempo real. Essa defasagem está relacionada à própria sistemática de envio, recebimento e processamento do Banco Central, conforme previsto na Carta Circular nº 3.540/12. Para mais informações, você pode acessar o site do Banco Central por meio do link abaixo:

https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/c_circ/2012/pdf/c_circ_3540_v2_l.pdf

Além disso, reforçamos que a XP Investimentos segue rigorosamente as exigências previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nas normas regulatórias do mercado financeiro. De acordo com a Resolução nº 2.025 do Banco Central, após o encerramento da finalidade de processamento, a instituição possui a obrigação legal e regulatória de manter a guarda dos dados dos investidores pelo período definido pelo regulador, denominado "período de retenção", para fins como auditorias, fiscalizações ou eventuais demandas judiciais.

Atenciosamente,

Auriene
XP Investimentos