Dificuldade em encerrar conta XP: pendências inexistentes e falha no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 14:27
ID: 253592969
Estou há meses tentando encerrar minha conta e não consigo.
Pelo aplicativo diz que há pendências na conta bancária (mas está zerada desde o início do ano), sem compras no cartão, etc.
Já tentei resolver falando com o atendimento, mas passa o prazo e a minha conta continua ativa.
Gostaria de encerrar totalmente minha relação com a XP (tanto conta digital nacional, global e investimento).
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:46
Olá, Thiago. Bom dia! Tudo bem?
Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o encerramento da sua conta junto à XP foi efetuado com sucesso em 10/07/2026, conforme e-mail de confirmação enviado para o Sr. no mesmo dia.
Dessa forma, procedemos com a inativação junto aos órgãos reguladores (B3 e BACEN) e agora é necessário aguardar o prazo de atualização em seus respectivos sistemas que pode ocorrer no período de 30 a 60 dias. É importante ressaltar que o processamento de informações no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central – SCR não é feito em tempo real (online). Essa defasagem decorre da sistemática de processamento do próprio Banco Central e está em conformidade com sua a regulamentação em relação à periodicidade, prazo de envio/recebimento e processamento dos dados (Carta circular 3.540/12). Para mais informações, o Sr. pode acessar o site do Banco Central através do link a seguir: https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/c_circ/2012/pdf/c_circ_3540_v2_l.pdf .
Além disso, reforçamos que a Corretora deve seguir as exigências previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e em normas regulatórias do mercado financeiro em relação ao tratamento de dados. De acordo com a Resolução 2025 do Banco Central de 24/11/1993, Parágrafo 4º, após o encerramento da finalidade de processamento, a Corretora tem a obrigação legal e regulatória de manter a guarda dos dados dos investidores por um período definido pelo regulador como "Período de Retenção", a fim de atender, por exemplo, a eventuais auditorias, fiscalizações ou processos judiciais.
Por fim, foi um prazer tê-lo em nossa casa de investimentos. Caso queira retornar futuramente, nossas portas estarão sempre abertas para recebê-lo. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
XP Investimentos
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:09
Com a abertura da reclamação aqui, o processo foi bem ágil e em menos de 24h encerraram a minha conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9