Dificuldade em recuperar senha e falta de interação humana

Olá, Mayra. Boa tarde! Espero que esteja bem.

Meu nome é Douglas, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Agradecemos pelo seu registro.

Esclarecemos que solicitações como recuperação ou alteração de senha do cartão podem ser tratadas por meio do atendimento virtual, que faz parte do nosso fluxo de suporte justamente para oferecer mais agilidade, direcionamento e segurança nesse tipo de demanda.

Além de auxiliar em solicitações mais objetivas, esse canal também integra o processo de direcionamento para a continuidade do atendimento, inclusive com suporte humano, quando necessário e conforme a situação apresentada. Por esse motivo, é importante seguir inicialmente as orientações disponibilizadas no fluxo automático.

No seu caso, identificamos que a solicitação já foi regularizada. De toda forma, para ajudá-la futuramente, deixo abaixo o link da nossa FAQ com orientações sobre a troca de senha do cartão XP:

https://atendimento.xpi.com.br/artigo/2248-como-altero-a-senha-do-meu-cartao-pelo-app

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais sempre que necessário.

Atenciosamente,

Douglas - XP Investimentos