Dificuldade na abertura de conta na XP Investimentos após múltiplos envios de documentos e ausência de resposta.

Olá, Júlio. Boa tarde!
Espero que você esteja bem.

Conforme alinhamos por telefone, a abertura da conta está pendente devido a documentos adicionais que ainda não foram enviados.

Entendemos sua necessidade e a sua insatisfação com a situação, porém é importante esclarecer que a abertura de contas sem o envio dos documentos obrigatórios exigidos pelo Banco Central (BACEN) não é um serviço que oferecemos, assim como não é permitido em nenhuma instituição financeira.

Para seguirmos com a abertura da conta, é necessário o envio dos documentos faltantes. Você pode encaminhá-los por este canal, em mensagem privada.

Por determinação do BACEN, precisamos seguir o processo conforme RESOLUÇÃO N° 2.025 e precisamos de todos os documentos obrigatórios necessários para o processo de abertura, manutenção, cadastro e encerramento de contas.

https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/res/1993/pdf/res_2025_v6_L.pdf

De acordo com as Instruções n°s 505/11 e 301/99, da Comissão de Valores Mobiliários, além de outros normativos que regulamentam a nossa atividade, a XP Investimentos tem o dever de monitorar operações e manter os dados cadastrais de seus clientes devidamente atualizados, incluindo as informações relacionadas a situação financeira e patrimonial.

Após a conclusão e aprovação da ativação, todos os serviços da conta  estarão visíveis no APP XP.

Todas as disposições deste Contrato serão regidas pelas leis vigentes da República Federativa do Brasil.

http://image.xpnews.com.br/lib/fe8e1372726c007875/m/293/64734aed-bb79-44ef-ac53-b674eeb6d009.pdf

5.2.1.1. Sem prejuízo do preenchimento eletrônico e do envio da documentação exigida na ficha cadastral, o Banco XP poderá solicitar documentos e informações adicionais para avaliar a aprovação do cadastro do Cliente no Aplicativo XP.

5.2.1.2. O Banco XP poderá, ainda, a seu exclusivo critério, negar a aprovação do cadastro do Cliente e/ou descredenciá-lo do Aplicativo XP, a qualquer tempo, em virtude da não atualização de seu cadastro ou em razão do não esclarecimento tempestivo de dúvidas sobre os documentos e informações encaminhados no processo de cadastro ou no processo de atualização das informações cadastrais.

Entre outras informações no contrato de abertura de contas.

Estou enviando mensagens publica, porém ainda consegue me acionar através de mensagem privada.

Se precisar de ajuda com qualquer dúvida ou informação adicional basta me informar por aqui que continuarei disponível.

Atenciosamente,
XP Investimentos

Estou com o documento que a empresa solicitou tive que buscar um advogado para elaborar o mesmo, mas não estou conseguindo mais contatar a empresa pelo canal do email, com a Mariana, pois recebi uma mensagem automatica de que o atendimento foi finalizado.

Solicito que entrem em contato comigo para retomarmos o trâmite, agora que já tenho o documento jurídico em mãos.

No aguardo.

Sigo aguardando o contato da ***** para envio do documento solicitado.