Dificuldade na devolução de valores do FGC e indução à reaplicação pela XP Investimentos

Olá, Vania! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por relatar sua percepção sobre a devolução dos valores do FGC referentes ao Banco Master e entendemos a preocupação, especialmente diante de toda a espera envolvida nesse processo.

Após a sua manifestação, confirmamos que o valor pago pelo FGC já foi creditado na sua conta digital de mesma titularidade e está disponível para movimentação, seja para reinvestimento, seja para transferência/saque, de acordo com a sua escolha. Em contato telefônico, orientamos o caminho para visualização do saldo na conta digital, e você conseguiu localizar o valor.

No fluxo definido pela regulação do Sistema Financeiro Nacional, o ressarcimento de CDBs do Banco Master é operacionalizado exclusivamente pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), cabendo à XP receber esse crédito em conta de titularidade do cliente e disponibilizá‑lo na plataforma. Não há, nesse processo, qualquer mecanismo contratual ou sistêmico que impeça o resgate ou obrigue a reaplicação: uma vez creditado, o valor pode ser livremente transferido via TED/PIX ou utilizado conforme sua decisão, observadas apenas as regras gerais de segurança e movimentação de contas previstas pelo Banco Central e pela CVM.

Entendemos que, no primeiro momento, a dificuldade em visualizar o saldo e a impressão de falta de diálogo com a plataforma tenham gerado a sensação de bloqueio ou indução à reaplicação. Contudo, à luz das verificações realizadas, do crédito efetivado em sua conta digital e da possibilidade plena de resgate/movimentação, não identificamos retenção indevida, condicionamento de uso ou violação do seu direito de dispor dos recursos ressarcidos.

Por razões de sigilo bancário, não detalhamos aqui valores e extratos, mas seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

É sempre um prazer ajudar!

Atenciosamente,
Daniel
XP Investimentos