Dificuldade para gerar e ativar o cartão virtual e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Osasco - SP
15/08/2026 às 21:57
ID: 256570043
Tenho o cartão de crédito há um tempo e gosto bastante, porém a versão virtual expira em 5 anos, e depois disso o app não permitiu validar, ficou pelo menos 3 meses sem permitir que fosse gerado outro cartão.
Agora, há 1 semana consegui pedir ativação, que diz que após a primeira compra liberaria o número do cartão, mas até agora nada. Tentei pelo menos 3 vezes.
Antes isso, tentei o whatsap e assessor de investimento, ou o meio de atendimento é ineficaz ou não dá retorno, vir aqui foi a única forma de conseguir ajuda.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:29
Olá, Rafael. Boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas. Lamentamos os transtornos relatados em relação à utilização do seu cartão virtual e à experiência com nossos canais de atendimento.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos a necessidade de uma nova emissão do cartão virtual e providenciamos a sua reemissão. O cartão já se encontra disponível para consulta diretamente pelo aplicativo XP, acessando Banco > Cartões.
Além da tratativa realizada, também buscamos contato com o Sr. por mensagem privada e por telefone para confirmar se a situação foi efetivamente regularizada e se o cartão está funcionando conforme esperado. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno e as tentativas de contato telefônico foram direcionadas para a caixa postal.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da dificuldade relatada para obtenção de suporte, e agradecemos o seu feedback, pois ele é importante para aprimorarmos continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos à sua disposição para prestar qualquer suporte complementar que seja necessário. Caso a dificuldade persista, pedimos a gentileza de responder à mensagem privada encaminhada por este canal com mais detalhes para que possamos dar continuidade à análise e atuar da forma mais assertiva possível. Para localizar nossas mensagens privadas, basta pesquisar em seu e-mail pelo endereço [email protected] e verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Conte conosco!
Atenciosamente,
XP Investimentos