Dividendos de Fundos Imobiliários Não Pagos e Falta de Suporte da XP
Respondida
Ribeirão Preto - SP
12/12/2025 às 10:03
ID: 234549661
Tenho investimentos em diversos ativos imobiliários, entre eles MXRF11, HGCR11, FGAA11, KORE11, RZAG11, TVRI11 e OUIJP11.
Ontem (11/12), o aplicativo indicava o pagamento dos dividendos desses fundos para hoje (12/12), totalizando aproximadamente R$ 7.300,00. No entanto, ao acessar o aplicativo nesta manhã, os valores simplesmente desapareceram e nenhum crédito foi efetuado na minha conta.
Busquei atendimento por todos os canais disponíveis da XP, sem êxito. A única área que atendeu foi a central de cartões e contas, que, ao tentar transferir minha ligação, retornava automaticamente para a URA eletrônica impossibilitando qualquer suporte efetivo.
Em resumo: cerca de R$ 7.300,00 em dividendos, previstos para crédito hoje, deixaram de ser pagos e não há nenhum canal de atendimento acessível para esclarecimentos.
Além de inaceitável, essa situação demonstra um grave descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:58
Olá, Felipe. Boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.
Conforme conversamos via chat privado do Reclame Aqui, após análises internas, verificamos que os dividendos dos seus ativos tinham data de pagamento prevista para 12/12/2025, conforme demonstrado no App XP, e o crédito foi realizado no mesmo dia em horário posterior à abertura da sua manifestação no Reclame Aqui. Ou seja, os dividendos foram pagos na data prevista e não houve atraso. O Sr. pode conferir essa informação no extrato da sua Conta Investimento XP através do nosso App, clicando na aba Investimentos > Acessar extrato.
Esclarecemos que, conforme procedimentos operacionais e os normativos da B3, o pagamento de proventos ocorre na data estabelecida pelo emissor, não havendo previsão de horário fixo para o crédito na conta do investidor. Logo, o repasse dos valores pode ser processado ao longo do dia útil previsto, de acordo com os fluxos de liquidação financeira entre as partes envolvidas (o emissor, o escriturador, a B3, a instituição custodiante e a corretora). Reforçamos que a XP acompanha atentamente os eventos corporativos para garantir que os proventos sejam creditados corretamente, em conformidade com as regras dos órgãos reguladores do mercado financeiro.
Dessa forma, ainda que os valores não estivessem disponíveis na sua conta no momento em que o Sr. registrou essa manifestação, o crédito foi efetuado na data prevista, sem caracterizar atraso no pagamento. Portanto, diante do exposto, ressaltamos que não foram identificadas irregularidades ou falhas em nossas plataformas digitais em relação ao dia informado para o pagamento dos proventos e em relação ao repasse dos valores em 12/12/2025.
Caso precise de um apoio adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
XP Investimentos