encerramento de conta

Copilot said:

Olá, Mauro. Boa tarde! Espero que esteja bem.

Meu nome é Douglas, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a situação relatada.

Em atenção à sua manifestação, realizamos verificações em nossos sistemas e identificamos que o Sr. não possui conta ativa junto à XP Investimentos.

Verificamos que o relacionamento atualmente identificado em seu CPF está vinculado à Clear Corretora, empresa que também faz parte do Grupo XP Inc.

Gostaríamos de esclarecer que, por fazer parte do mesmo grupo econômico, os relacionamentos mantidos junto à Clear Corretora podem aparecer identificados como "XP Investimentos" em determinados sistemas regulatórios e registros do mercado financeiro, como o Registrato, CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional), SCR (Sistema de Informações de Crédito), B3 e outros ambientes regulatórios.

Dessa forma, o vínculo que o Sr. visualiza atualmente não está relacionado a uma conta ativa na XP Investimentos, mas sim ao relacionamento mantido junto à Clear Corretora.

Por esse motivo, eventuais solicitações de acesso, atualização cadastral ou encerramento deverão ser realizadas diretamente pelos canais oficiais da Clear Corretora, que é a instituição responsável pelo relacionamento identificado.

Tentamos contato com o Sr. por telefone e pelo chat privado do Reclame Aqui, para prestar os esclarecimentos de forma mais rápida e auxiliá-lo com as orientações necessárias, porém não obtivemos sucesso.

Por isso, estamos encaminhando esta resposta pública. Mas não se preocupe! Caso ainda necessite do nosso auxílio, o Sr. pode nos acionar através do chat privado do Reclame Aqui. Para localizar nossas mensagens privadas, basta buscar em seu e-mail pelo endereço [email protected].

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
XP Investimentos.