Erro na assinatura eletrônica impede finalização do cadastro de investidor

Question

Ao tentar finalizar o cadastro de perfil de investidor, é solicitada a assinatura eletrônica. Digitei por 3x a senha e a mesma mensagem de erro aparece dizendo que está incorreta. Solicitei nova senha por duas vezes e o erro persiste. Entrei em contato com o antendimento e efetuaram nova senha eletrônica. Não adiantou nada. Sem o enquadramento de perfil de investidor, não consigo investir!

Accepted Answer

Olá Flávio, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e a oportunidade de esclarecimento. Conforme nós falamos por mensagem privada, , foi identificada a inserção da assinatura eletrônica correta em sua conta, e a validação ocorreu com sucesso.

Além disso, o departamento responsável realizou as devidas verificações no sistema, sem identificar nenhuma inconsistência que pudesse impactar o uso da assinatura eletrônica. Ainda assim, como medida preventiva, foi forçada uma atualização de ambiente para garantir o pleno funcionamento da funcionalidade — o que, felizmente, resultou no acesso normalizado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,

XP Investimentos

Erro na assinatura eletrônica impede finalização do cadastro de investidor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor