Erro no sistema impede atualização cadastral e investimentos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 11:08
ID: 257213347
O sistema me exige atualização cadastral para fazer investimentos e, ao mesmo tempo, não consigo identificar o que está desatualizado e fazer a atualização. Estou a amanhã inteira sem poder fazer aplicações por conta desse erro de sistema da XP, solicito providências urgentes
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 18:33
Olá, Rodolpho. Boa noite! Tudo bem?
Meu nome é Auriene, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Inicialmente, agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Após verificarmos as informações em sistema, identificamos que não há pendências cadastrais ou bloqueios que impeçam a utilização da sua conta.
Além disso, conforme nosso contato realizado por meio do chat privado, o senhor nos confirmou que conseguiu acessar sua conta normalmente, sem apresentar novas dificuldades de acesso.
Fico satisfeita em saber que a situação foi regularizada. De toda forma, caso volte a enfrentar qualquer dificuldade ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Auriene
XP Investimentos
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 13:17
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10