Estorno de valor de computador devolvido não enviado para conta digital após cancelamento de cartão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 12:59
ID: 253498473
Olá, pessoal.
Eu compreendo que regras são regras, porém algumas delas não fazem sentido. Eu comprei um computador ruim que precisei devolve-lo, entretanto, para evitar inadimplência. Eu paguei a fatura do cartão de crédito em dinheiro e recebi o Investback. A empresa fez o estorno para a XP, contudo a posição da empresa foi me fornecer crédito no cartão.
Veja, eu ficaria com um valor elevado parado por bastante tempo, e o cartão de crédito viraria um "cartão de débito". Eu não retirei o dinheiro da conta, por que propôs devolver o valor do Investback referente ao computador devolvido e receber o valor pago no computador em minha conta digital.
A resposta foi que não seria possível. Eu cancelei o cartão para o recebimento e mesmo assim, eu não recebi o valor em minha conta digital.
Ademais, eu achei a atendente com um leve tom de deboche, talvez tenha sido impressão minha, mas eu não gostei muito do tom. Honestamente, eu não queria ter cancelado meu cartão, mas foi a única solução que encontrei, sou cliente de vocês há 10 anos.
Enfim, peço gentilmente a apreciação de vocês para o envio do valor do estorno para a conta digital.
Desde já agradeço pela atenção
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:52
Olá, Matheus, tudo bem?
Tentei contato com você por telefone, porém sem sucesso. Em primeiro lugar gostaria de agradecer por trazer suas observações ao nosso conhecimento. É muito importante seu feedback nesse momento que estamos trazendo bastante novidades em busca de proporcionar a melhor experiência para nossos investidores e clientes.
Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que o valor referente ao estorno da compra foi devidamente creditado em sua conta digital, conforme extrato em anexo.
Também confirmamos que o valor já foi disponibilizado e movimentado, de modo que a solicitação relacionada ao recebimento do estorno foi concluída.
Assim, no momento, não há pendência ativa referente ao crédito mencionado em sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe XP
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:57
A empresa resolveu a questão, porém mediante a ação da minha parte de cancelar o cartão. O atendimento foi rápido e cortês, porém a parte não tão legal é que perdi meu cartão e consequentemente, isso abalou a minha relação com a corretora. Enfim, obrigado pelo estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9