Estorno Urgente de Transações Suspeitas e Cobranças Indevidas pela XP Investimentos
Não respondida
Presidente Venceslau - SP
22/06/2026 às 15:43
ID: 252050673
Em 18 de dezembro de 2025, às 19h48, foram processadas duas transações de alto valor junto ao estabelecimento identificado como *****, ambas realizadas na modalidade Cartão Virtual, conforme abaixo:
Transação 1 Valor total: R$ 29.989,92 (12 parcelas de R$ 2.499,16)
Transação 2 Valor total: R$ 23.991,96 (12 parcelas de R$ 1.999,33)
Soma das duas transações: R$ 53.981,88
Data/hora: 18/12/2025 às 19h48
Estabelecimento: ***** (Cartão Virtual)
Cartão utilizado: XP Visa Infinite *****
A própria XP Investimentos, reconhecendo o caráter suspeito das transações, bloqueou preventivamente o cartão e encaminhou mensagem ao número de WhatsApp da notificante por canal oficial, identificado com selo de verificação azul do WhatsApp Business às 19h48 do mesmo dia, indagando se a compra havia sido realizada pela titular.
A notificante respondeu "Não" às 19h52 do mesmo dia ou seja, apenas 4 minutos após a transação , comunicando expressamente que não reconhecia as compras.
Em resposta, a própria XP Investimentos confirmou, via WhatsApp oficial: "Como a compra desconhecida foi aprovada, é necessário fazer a contestação no aplicativo XP", e procedeu ao cancelamento do cartão *****, emitindo novo número em substituição.
Não obstante o não reconhecimento formal e tempestivo da notificante, e a própria constatação da XP de que se tratava de compra desconhecida, as parcelas das duas transações continuaram sendo debitadas mensalmente nas faturas subsequentes.
Preciso, urgentemente, que a XP Investimentos realize o estorno dos valores cobrados em minhas faturas e cancele, imediatamente e definitivamente, as parcelas futuras