XP Investimentos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/05/2026 às 15:22

ID: 249094619

Venho registrar uma reclamação técnica a respeito da baixa usabilidade e da passividade da interface do aplicativo da ***** no ecossistema de movimentação de conta.
Como investidor, utilizo em diversos bancos rotineiramente a função de gerar QR Code com valor estipulado para realizar transferências de consolidação de saldo e aportes de capital entre minhas próprias contas bancárias. Contudo, a experiência entregue pelo aplicativo da ***** deixa muito a desejar em termos de engenharia de produto.
Quando gero o QR Code na tela do aparelho, o aplicativo "trava" naquela imagem estática. Mesmo após o Pix ser enviado pela instituição de origem e devidamente liquidado nos servidores da *****, a tela do aplicativo não reage. O sistema não atualiza a janela de forma automática para exibir uma tela de sucesso ou o comprovante de recebimento em tempo real. Sou obrigado a fechar a janela, retornar ao menu inicial e atualizar manualmente o extrato ou o saldo para ter a certeza de que os recursos entraram na conta.
Uma instituição do porte da *****, que se posiciona na vanguarda da tecnologia e do mercado financeiro, deveria entregar uma interface dinâmica. Se o aplicativo é capaz de emitir o código na hora, ele deve manter a janela ativa em comunicação com o servidor para alternar o layout no exato milissegundo em que o capital é recebido. O fluxo atual impõe uma fricção manual desnecessária, especialmente incômoda para quem opta por manter as notificações push do sistema operacional desativadas por critérios de privacidade e foco.
Exijo que esta crítica construtiva seja encaminhada à equipe de Engenharia de Software e Gestão de Produto de Plataforma da ***** para que corrijam essa inércia de interface em futuras atualizações. No aguardo de um retorno técnico de verdade, e não de respostas automáticas.