Falha no HomeBroker da XP Investimento

Olá Alessandro,
Bom dia, tudo bem?

Meu nome é Leidiane, faço parte do time de Especialistas da XP Investimentos cuidando do seu Reclame Aqui.
Realizei tentativa de contato em mensagem privada, mas não tivemos seu retorno.

Sobre seu questionamento, conforme análise interna no dia 27/09/*******, vimos que entrou em contato com nosso time de atendimento via Chat contudo, não observamos relatos dos nossos clientes acerca de indisponibilidades sistêmicas nas plataformas proprietárias da XP (Home Broker / XP Trader / BULL).

Verificamos então, que durante o atendimento prestado via chat às 09h18min do dia 28/09/*******, no *******, nos relatou ter experimentado atrasos do envio das cotações do IBOV no dia 27/09/*******.

Diante do caso reportado, e em resposta esclarecemos conforme exposto no Portal XP, que por ser conectado a uma rede de telecomunicações, as plataformas de negociação assim como o Home Broker XP, encontram-se sujeitas a interrupções, atrasos, bloqueios e a ocorrência de falhas dos equipamentos receptores ou transmissores de informações, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou a recepção de informações atualizadas.

Para situações como esta, sugerimos aplicação de um re-fresh da plataforma, além da averiguação do status de sua conexão de internet local a exemplo, Wi-Fi, 3G, 4G ou 5G para atualizar das informações que são recebidas em tempo real.

Portanto, ao não identificarmos erros ou falhas decorrentes da plataforma de negociação ou dos nossos sistemas, concluímos que os devidos esclarecimentos já foram prestados em atendimentos anteriores.

A Instrução CVM ******* estabelece normas e procedimentos a serem observados nas operações realizadas em bolsas e mercados de balcão organizado por meio da rede mundial de computadores. Dispõe citada norma, em seu art. 14, inciso II, que compete às entidades autorreguladoras (bolsas de valores, bolsas de mercadorias e de futuros e entidades administradoras de mercado de balcão organizado que administrem sistema de negociação que recebam ordens de compra e venda pela página na rede mundial de computadores) é importante alertar que se o site da corretora está fora do ar, justamente por conta dos problemas técnicos que podem impedir o funcionamento dos sites das corretoras, em decorrência das fragilidades da internet, devemos salientar que TODA COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DA REDE MUNDIAL DE COMPUTADORES ESTÁ SUJEITA A INTERRUPÇÕES OU ATRASOS, PODENDO IMPEDIR OU PREJUDICAR O ENVIO DE ORDENS OU A RECEPÇÃO DE INFORMAÇÕES ATUALIZADAS, tudo conforme o parágrafo único do art. 4º e o art. 6º da ICVM *******.

A ICVM ******* está acessível no menu Assuntos - Normas - Instruções.
https://*******,e%20a%20Instru%C3%A7%C3%A3o%*******%2F02.

Fico inteiramente à sua disposição através do canal de mensagem do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Leidiane C
XP Investimentos.

Bom dia,
Mais uma vez a XP Investimentos não assume suas falhas e culpa terceiros, não recebi nenhum contato da XP como mencionado.
A XP Investimentos sempre vem com as respostas padrões e se esquiva de suas responsabilidades.
Uma simples consulta ao Google e verá quanta reclamação existe contra a XP Investimentos e ao Home-Broker da XP.
Como pode ser falha de sinal da internet sendo que apenas o índice do Ibovespa estava travado e os demais índices alterando normalmente, me responde time de especialistas da XP Investimentos. (incompetentes)