Falta de benefícios efetivos em ser cliente Unique

Olá, Bernardo. Tudo bem?

Meu nome é Heloisa, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo acompanhamento do seu atendimento no Reclame Aqui. Agradecemos o contato e o compartilhamento da sua percepção enquanto cliente XP Unique.

O seu relato foi recebido com atenção, pois contribui para o alinhamento de expectativas em relação ao modelo de atendimento e aos diferenciais da categoria. É importante esclarecer que a XP Unique não se baseia exclusivamente em benefícios pontuais, incentivos comerciais ou diferenciação automática de taxas por produto, especialmente em operações de recompra de Renda Fixa, que seguem critérios técnicos de mercado.

A proposta da XP Unique está concentrada em um ecossistema de gestão patrimonial, que envolve:
acompanhamento próximo e personalizado;
acesso a mesas especializadas;
visão integrada de investimentos, planejamento e preservação de capital no longo prazo;
soluções como Wealth Planning, Advisory, investimentos internacionais e estrutura corporativa, quando aplicável.

Ainda assim, entendemos que a experiência prática precisa fazer sentido para cada perfil e estratégia. Por isso, sua assessora responsável foi acionada para realizar um contato direto, apresentar as possibilidades de uso da estrutura Unique de forma mais aderente ao seu foco em Renda Fixa e avaliar, de maneira personalizada, se há alternativas que gerem mais valor dentro do seu momento patrimonial.

Foram realizadas tentativas de contato por e‑mail e telefone, além de registros por este canal, mas até o momento não tivemos retorno para dar sequência ao alinhamento. Permanecemos totalmente à disposição para retomar a conversa e aprofundar os pontos levantados, sempre respeitando sua estratégia e objetivos como investidor.

Atenciosamente,
XP Investimentos

Conforme pontuei anteriormente, acredito que a ausência de benefícios reais no meu caso possa estar atrelada ao meu perfil operacional, que talvez gere menos comissões do que clientes com patrimônio inferior, mas com maior giro. Contudo, mantenho uma recorrência sólida em aquisições de CDBs e aportes mensais constantes, o que garante a entrada de 'dinheiro novo', o que também deveria ser considerado, além do meu patrimonio atual que me coloca na categoria Unique.
O episódio dos valores do Banco Master foi emblemático: enquanto até bancos tradicionais ofereceram incentivos para a retenção desses recursos, não recebi qualquer diferenciação da XP, apesar de ter adquirido o título na própria plataforma. Notei o mesmo padrão em resgates antecipados e taxas de prateleira; as condições foram idênticas às de clientes sem o selo Unique (amigos que possuem conta na XP e me avisaram das mesmas taxas de deságio que estavam sendo oferecidas a mim).

Em resumo, para o meu perfil, a experiência Unique tem se mostrado irrelevante. Como próximo passo, irei migrar parte da minha carteira para outra plataforma para comparar o atendimento e as taxas de forma simultânea. Caso o tratamento seja similar, entenderei que se trata de uma questão estrutural do mercado, e não apenas da XP.

Agradeço a atenção.