Falta de orientação e cobrança de taxas

Olá Abelardo, tudo bem?

Verifiquei que sua ocorrência foi tratada junto ao BACEN.

Por se tratar de uma instância superior e regulatória, a equipe do Reclame Aqui não pode interferir na análise, conforme previsto na Resolução CVM nº 43/21 e não podemos seguir a tratativa por aqui, conforme termos de uso do Reclame Aqui dado que a resposta oficial da corretora sobre a apuração de seu caso é feita pelo canal do BACEN.


Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que a transferência automática de saldo entre contas XP Digital e Investimento, é um serviço que não oferecemos na corretora nesse momento, mas esperamos que ocorra em breve.
Assim como em todos os Bancos, existe a Conta e a Conta Poupança vinculada, e o saldo não transfere automaticamente entre elas, apenas com o comando do cliente.

É importante ressaltar que o saldo da conta investimento e da conta digital não se confundem e um não cobre os compromissos financeiros do outro, portanto se tiver algo para debitar na conta digital o saldo deve estar disponível na digital e se tiver débito na conta investimento o saldo deverá ficar disponível na conta investimento.

Precisa transferir o dinheiro para sua Conta investimento a partir da sua Conta digital e vice e versa.

Basta acessar o APP e clicar em:
1-Conta
2-Transferir
3-Transferir entre meus saldos XP

Portanto, as taxas cobradas mediante saldo negativo na conta de investimento de V.Sa., nos dias 17.01.*******, 18.01.*******, 20.01.*******, 23.01.*******, 24.01.******* e 25.01.******* são devidas, conforme custos operacionais divulgados em:

https://*******


Vou deixar alguns links para esclarecimento:

https://**************qual-a-diferenca-entre-conta-digital-e-conta-investimento

Para trazer comodidade à sua vida financeira, a XP oferece duas contas com saldos distintos. Com a Conta investimento, você poderá investir em aplicações de renda fixa e renda variável. Com a Conta digital, você poderá cuidar das transações do dia a dia, como pagamento de contas, enviar e receber PIX e TEDs e receber o seu salário.

https://**************como-transfiro-dinheiro-para-a-minha-conta-digital-xp

Você pode transferir dinheiro para a sua Conta Digital, acessando o app e realizar a transferência, informando os números de agência e conta.

Para que o dinheiro entre em sua Conta Digital, você deverá transferir para o Banco XP (*******), Agência ******* e número da sua conta, que é o mesmo da Conta Investimento. Se preferir, pode transferir dinheiro via PIX. Mas, antes, você deve cadastrar uma Chave PIX aqui conosco.

Também é possível enviar dinheiro para a sua Conta Digital a partir da Conta Investimento. É só acessar a sua conta no App e clicar em: Transferir > Transferir entre minhas contas XP.

Importante! Apenas os clientes com Conta Digital ativa possuem o serviço de PIX disponível na XP.

https://**************como-transferir-para-a-minha-conta-investimento

Você pode depositar dinheiro na sua Conta investimento via TED tendo como remetente uma conta de mesma titularidade. Basta fazer uma transferência para a instituição SC XP Investimentos (*******) Agência *******, e o número da sua Conta investimento é o mesmo de sempre.

Também é possível enviar dinheiro para sua Conta investimento a partir da sua Conta digital. Basta acessar a sua conta no app e clicar em Transferir > Transferir entre minhas contas.


Tanto em contrato quanto em lei, está previsto que o investidor deve manter o seu saldo na corretora regularizado, isto é, não deve ficar com saldo devedor e as informações estão especificadas em nosso site.

O investidor que ao final do dia estiver com o saldo negativo na conta da XP terá de pagar multa sobre o saldo devedor no dia útil subsequente.

Até R$49,99 de saldo devedor
não há cobrança

De R$50 a R$*******,99 de saldo devedor
cobrança de R$9,90, por dia

Acima de R$1.******* de saldo devedor
cobrança de 1% do volume de saldo devedor, por dia.

Para essas situações, quando o investidor está com saldo devedor, é permitido que as corretoras atuem na cobrança dos débitos e inclusão do nome no Serasa, conforme previsto pela regulamentação.

O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.*******, de 31 de dezembro de *******, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 26 de abril de *******, com base no art. 4º, incisos VI e VIII, da referida Lei, e tendo em vista o art. 7º da Lei nº 12.*******, de 9 de outubro de *******, resolve:

Art. 1º No caso de atraso no pagamento ou na liquidação de obrigações relacionadas com faturas de cartão de crédito e de demais instrumentos de pagamento pós-pagos, podem ser cobrados, exclusivamente, os seguintes encargos:

I - juros remuneratórios, por dia de atraso, sobre a parcela vencida ou sobre o saldo devedor não liquidado, observado o disposto no art. 2º;

II - multa, nos termos da legislação em vigor; e

III - juros de mora, nos termos da legislação em vigor.


Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira, sendo improcedente de ressarcimentos.

Se tiver qualquer dúvida adicional, fico inteiramente à sua disposição através do canal de mensagem do Reclame Aqui.

Atenciosamente