Falta de retorno do assessor e da XP sobre prejuízos em investimentos
Respondida
Goiânia - GO
18/08/2026 às 11:16
ID: 256749877
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela XP Investimentos.
Por meio de um assessor da XP, realizei alguns investimentos seguindo suas orientações. No entanto, os investimentos vêm apresentando prejuízos, o que naturalmente me deixou preocupada e insatisfeita com as recomendações.
O que considero ainda mais grave é que, diante dessa situação, tentei por diversas vezes entrar em contato com o assessor para obter esclarecimentos e orientação, mas ele simplesmente deixou de me responder.
Diante da falta de atendimento, entrei em contato diretamente pelo site da XP para solicitar a troca de assessor, justamente para que pudesse ter um profissional que efetivamente acompanhasse meus investimentos e estivesse disponível para me orientar e prestar esclarecimentos. Porém, até o momento, também não recebi qualquer retorno da XP sobre essa solicitação.
Sou cliente e confiei meu patrimônio à instituição esperando não apenas acesso a produtos de investimento, mas também atendimento adequado, transparência e acompanhamento profissional.
Não considero aceitável que, diante de investimentos que estão gerando prejuízos e de dúvidas legítimas sobre as recomendações realizadas, o assessor simplesmente deixe de responder e a própria XP não dê retorno ao pedido de troca.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:54
Olá, Camila. Esperamos que esteja bem.
Analisamos sua manifestação sobre o acompanhamento dos investimentos, as tentativas de contato anteriores e sua solicitação de troca de assessor.
Conforme esclarecido em nosso contato por telefone, atualmente sua conta está enquadrada na experiência Digital da XP. Nesse modelo, o atendimento de investimentos é realizado sob demanda por uma equipe de especialistas, não havendo vinculação permanente a um assessor individual.
A segmentação dos clientes considera o patrimônio investido na XP. Atualmente, a experiência Digital contempla clientes com até R$ 100 mil investidos e oferece suporte de especialistas sob demanda. A experiência Exclusive, aplicável a partir de R$ 100 mil investidos, possui atendimento especializado, enquanto a experiência Signature, a partir de R$ 300 mil, oferece assessoria de investimentos mais abrangente e acompanhamento por diferentes canais. Essa segmentação está disponível em nosso site e nos termos de abertura de conta.
Essa estrutura de atendimento, contudo, não afasta o direito do cliente de obter suporte e esclarecimentos sobre seus investimentos. Por isso, durante nosso contato, alinhamos o atendimento com um especialista para que suas dúvidas sobre a carteira e o desempenho dos produtos sejam analisadas no horário informado por você.
Também esclarecemos que investimentos estão sujeitos às características, aos riscos e às oscilações próprias de cada produto. Em recomendações direcionadas, a Resolução CVM nº 30/2021 determina a verificação da adequação do produto ou da operação ao perfil do cliente, considerando objetivos de investimento, situação financeira e conhecimento necessário para compreender os riscos envolvidos.
O resultado negativo de determinado investimento, isoladamente, não caracteriza irregularidade na recomendação, mas os questionamentos sobre a adequação e os fundamentos da orientação podem ser analisados a partir dos registros da contratação e das características dos produtos.
Sentimos pelo inconveniente relacionado à ausência de retorno nas tentativas anteriores. Seu feedback foi registrado para aprimoramento do acompanhamento e da comunicação prestados aos clientes.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
XP Investimentos