Falta de transparência e informação sobre prazos de liquidação do Tesouro Selic na XP Investimentos
Respondida
Brasília - DF
30/12/2025 às 10:46
ID: 236211849
No dia 30/12, pela manhã, realizei pelo aplicativo da XP Investimentos uma solicitação de compra de Tesouro Selic.
Somente após a confirmação da operação, o aplicativo passou a informar que o débito e a liquidação ocorreriam apenas em 05/01, o que significa que o dinheiro ficaria vários dias sem render, justamente em um produto cuja principal característica é liquidez diária e previsibilidade.
Ressalto que não houve qualquer aviso claro e prévio sobre esse prazo de liquidação atípico antes da confirmação da ordem. Essa informação relevante só apareceu depois que a operação já estava registrada, retirando do cliente a possibilidade de decidir conscientemente se desejava ou não prosseguir.
Entendo que o Tesouro Direto segue regras operacionais e calendário próprios, especialmente na virada do ano. O problema não é a regra, mas a falta de transparência da XP em informá-la de forma clara antes da contratação.
Além disso, durante o processo de compra do Tesouro Direto, o aplicativo insiste em sugerir outros produtos com a alegação de rentabilidade maior, o que considero inadequado e invasivo, especialmente quando o investidor já escolheu deliberadamente um produto conservador e específico. Essa prática gera desconforto e desconfiança, pois parece priorizar interesses comerciais em detrimento da experiência do cliente.
Para efeito de comparação, realizei operação semelhante no mesmo dia por meio de instituição bancária tradicional, onde:
- a liquidação ocorreu no mesmo dia, e
- não houve qualquer tentativa de desvio para outros produtos durante a compra.
Diante disso, considero que a XP:
- falha em transparência, ao não informar previamente prazos de liquidação atípicos;
- prejudica a experiência do usuário, ao inserir abordagens comerciais durante a compra de um produto público e padronizado como o Tesouro Direto.
Registro esta reclamação para que a instituição reveja seus processos e comunicação. Transparência é essencial para a confiança do investidor.
Aguardo posicionamento da XP.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 14:35
Olá, Wilson. Boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.
Realizamos uma análise minuciosa do seu relato e do histórico operacional da sua conta junto à XP. Após as verificações, não identificamos ordens de compra de Tesouro Direto registradas em 30/12/2025. Consta em nossos sistemas apenas uma ordem de compra realizada em 07/01/2026, a qual seguiu corretamente o fluxo operacional do produto, sendo liquidada em D+1 (08/01/2026), com o título devidamente alocado em sua carteira.
Com relação aos prazos de liquidação, vale lembrar que as operações com Tesouro Direto seguem regras e calendários definidos pelo Tesouro Nacional e pela B3, aplicáveis a todas as instituições participantes do mercado e não exclusivamente à XP. A contagem do prazo de liquidação não considera finais de semana e, em períodos específicos, como feriados nacionais, pontos facultativos e recesso de fim de ano, podem ocorrer alterações nesse calendário, o que impacta tanto o débito do valor quanto o início da rentabilidade. Nessas situações, a liquidação pode ocorrer apenas no próximo dia útil conforme o calendário oficial do Tesouro Direto. É importante ressaltar que a XP encaminhou previamente aos clientes um comunicado por e-mail informando sobre o funcionamento das aplicações, liquidações, canais de atendimento e demais operações durante esse período, justamente para garantir a transparência e o alinhamento quanto aos prazos.
Sobre a sua percepção relacionada à exibição de sugestões de outros produtos, esclarecemos que essas recomendações fazem parte do fluxo digital da plataforma e têm caráter meramente informativo, sem qualquer obrigatoriedade de contratação. Ainda assim, reforçamos que a XP preza pela melhoria contínua de seus processos e da experiência dos clientes, motivo pelo qual seu apontamento foi devidamente registrado e será considerado nas avaliações e evoluções constantes de nossa plataforma, sempre com o objetivo de tornar a jornada do investidor mais clara, transparente e alinhada às suas escolhas.
Portanto, diante das informações apresentadas, não identificamos irregularidades operacionais ou divergências na liquidação das ordens efetivamente registradas, tampouco prejuízo financeiro decorrente do processo descrito.
Tentamos contato com o Sr. por telefone, mas não obtivemos sucesso. Por isso, estamos enviando essa resposta pública. Mas, não se preocupe! Caso ainda necessite do nosso auxílio, o Sr. pode nos acionar através do chat privado do Reclame Aqui. Para localizar as nossas mensagens privadas, basta buscar em seu e-mail pelo endereço [email protected]. Permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
XP Investimentos