Fatura de R$ 149 mil gerada após informações contraditórias no atendimento da XP
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 21:40
ID: 252087999
URGENTE
Fatura de R$ 149 mil gerada após informações contraditórias no atendimento
Sou cliente da XP e venho solicitar análise urgente do meu caso.
Possuía saldo credor em meu cartão e, durante diversos atendimentos, fui informada de que esse valor seria utilizado para abatimento das próximas faturas. Em vários momentos demonstrei não estar compreendendo a operação e fiz perguntas sobre como ficariam as futuras cobranças.
Com base nas informações fornecidas pelos atendentes, entendi que o saldo credor seria utilizado para compensar as faturas futuras. Em nenhum momento tive a intenção de antecipar todas as parcelas do cartão.
Após responder positivamente ao atendimento, fui surpreendida com a antecipação de todas as parcelas e com o fechamento de uma fatura de aproximadamente R$ 149.000,00.
Tenho todos os prints das conversas, que demonstram minha dúvida constante sobre a operação e que minha compreensão era de que o saldo credor seria utilizado para abatimento das faturas.
Peço revisão urgente do caso, pois minha fatura vence em 25/06 e não posso ficar sem uma solução enquanto a contestação está em andamento.
Solicito:
- Análise urgente das conversas e dos atendimentos;
- Revisão da operação realizada;
- Suspensão de medidas de cobrança enquanto o caso estiver sendo analisado;
- Retorno imediato da XP em razão da proximidade do vencimento da fatura.
Aguardo contato urgente para solução do problema.
Já registrei reclamação junto à Ouvidoria e estou encaminhando o caso ao Banco Central, pois o vencimento da fatura ocorre em 25/06 e necessito de uma solução imediata."