O que aconteceu
No dia 09/10/2026, às 21h15, fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] no meu cartão de crédito digital XP (final *****). [Editado pelo Reclame Aqui] tentaram realizar uma transação indevida de ***** no estabelecimento descrito no extrato como "*****".
O sistema anti[Editado pelo Reclame Aqui] da própria XP detectou a movimentação suspeita e me enviou um alerta oficial por WhatsApp afirmando textualmente: "Esta compra foi recusada. Caso seja sua, será necessário refazê-la." Como não reconheci a compra, cliquei imediatamente na opção "NÃO".
Contudo, ao abrir o aplicativo da XP, constatei uma falha sistêmica gravíssima: a compra constava como APROVADA e lançada na minha fatura. Entrei em contato com o suporte telefônico e fui informado pelos atendentes que realmente ocorreu um erro no processamento interno do banco, que aprovou a transação mesmo após emitir o alerta de recusa.
Já realizei o bloqueio e exclusão definitiva do cartão digital clonado e registrei o Boletim de Ocorrência na Polícia Civil de Minas Gerais. Também abri o processo formal de contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] junto à XP sob o Protocolo *****.