O que aconteceu
Sou cliente da XP Investimentos desde 2019 e solicitei a abertura da minha Conta Global Digital pelo aplicativo há mais de 8 dias para planejar os gastos de uma viagem à Europa agendada para o dia 23/10/26.
No próprio site da XP, a promessa do serviço é explícita:
Abrir sua conta internacional é simples, rápido e 100% digital (..) Sua Conta Global XP estará ativa para movimentar em poucos minutos.
No meu caso, a realidade tem sido o oposto:
O cadastro está estagnado há 8 dias no status "Documentação em análise".
Recebi um e-mail oficial informando que a conta estaria ativa, mas, ao acessar o aplicativo, a conta continua indisponível.
A pouca antecedência do meu embarque exige agilidade. Exijo respeito com um cliente de anos e a solução imediata deste descumprimento do prazo prometido.
O que preciso para a solução:
Ativação imediata da minha Conta Global Digital no aplicativo.
Envio prioritário do cartão físico para que chegue antes do dia 23/10.