XP Investimentos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/12/2024 às 09:57

ID: 205719275

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados(as) Senhores(as),
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a XP Investimentos, onde
mantenho parte do meu patrimônio aplicado, em relação a uma operação de swap que
foi me oferecida e me causou um prejuízo financeiro expressivo. Ao longo de todo o
processo, acredito que houve falta de transparência, omissão de informações essenciais ,
conflito de interesses e também má fé envolvendo a gerente Letícia Proença e o assessor
Renan Turci, ambos da XP. Além disso, há indícios de que as promessas feitas para me
convencer a realizar essa operação foram infundadas e enganosas.

1. Introdução à Operação: Em abril de *******, fui abordado pela gerente Letícia
Proença e pelo assessor Renan Turci para realizar uma operação de swap financeiro a
qual eu nunca havia ouvido falar e não entendia do que se tratava. A operação envolvia:
Ativo: IPCA + 5,45% a.a.
Passivo: *******% do CDI
Nocional: R$ 1.*******.*******,00
Vencimento: 15/05/*******
De acordo com a apresentação que me fizeram, essa operação era altamente vantajosa e,
segundo o assessor Renan Turci, havia 95% de chances de sucesso já que o COPOM
estava em consenso para diminuir a taxa de juros. Ou seja, ele afirmou que tinha
informações que a própria XP contestava abertamente, o que eu fui descobrir apenas
depois. Segundo ele seria uma aplicação com um retorno positivo praticamente
garantido. Na ocasião, Renan mencionou que a única situação em que o swap poderia
dar errado seria em um cenário completamente fora do comum, como a [Editado pelo Reclame Aqui] do
Presidente Lula ou uma terceira guerra mundial. Ou seja, fui convencido de que o risco
era mínimo.
Eu tinha, à época, R$ 2 milhões aplicados na XP e informei que como sou empresário,
esse patrimônio se tratava da minha aposentadoria. Informei também que nunca tinha
investido em absolutamente NADA além de ações de empresas conhecidas e
consagradas.
Renan disse que a aplicação era perfeita pra mim, pois como eu não iria mexer no meu
patrimônio, e nem precisaria tirar nada da minha carteira para começar. No final das
contas o que ele fez foi basicamente pegar um empréstimo de 1 milhão de reais e dar
como garantia algumas ações minhas da WEGE e Banco do Brasil. Eu questionei que
era muito, porém o mesmo falou que não, que eu tinha muita margem. Eu confiei e
concordei com um valor nocional de R$ 1 milhão para essa operação de swap,
acreditando que o risco era controlado e que o potencial de ganhos justificava o
investimento.

2. Desempenho da Operação: Logo nos primeiros dias, a aplicação já começou a
apresentar saldo negativo de R$ 16 mil, o que me preocupou bastante. Questionei o
assessor Renan Turci, e fui informado que era normal e que essa oscilação fazia parte da
operação. Mesmo assim, continuei acompanhando o investimento. Algumas semanas
depois, o saldo negativo aumentou para R$ 44 mil, o que me fez procurar a XP
novamente. Mais uma vez, fui tranquilizado e me disseram que a operação estava dentro
do esperado. Essa insistência por parte da XP em minimizar minhas perdas e não
abordar adequadamente os riscos me fez acreditar que tudo estava realmente sob
controle.
Porém, o cenário piorou ainda mais. Hoje, o prejuízo acumulado chega a R$ ******* mil, e
a sensação é de que fui induzido a participar de uma operação com promessas [Editado pelo Reclame Aqui],
completamente fora do meu perfil, com informações incompletas, de risco elevadíssimo
e envolta de mentiras.

3. Falta de Transparência e Informações Cruciais Omitidas: Outro ponto crítico foi
a falta de clareza em relação a um risco essencial da operação: a possibilidade de ser
estopado pela B3. Em momento algum foi mencionado, durante a apresentação da
operação, que eu poderia ser estopado caso as garantias vinculadas não fossem
suficientes para cobrir as oscilações de mercado. Isso é uma informação fundamental
para qualquer investidor que realiza uma operação com alavancagem, mas que me foi
totalmente omitida. Aliás, ele sequer mencionou que esta operação era alavancada.

4. Conflitos de Informações e Falhas na Comunicação: Em uma das reuniões para
discutir as perdas, a gerente Letícia Proença me garantiu que, no final da operação, em
*******, eu receberia IPCA + 5,45%, independentemente das oscilações de curto prazo.
No entanto, em uma reunião subsequente, o assessor Renan Turci desmentiu essa
informação, afirmando que eu poderia sim terminar a operação em ******* com prejuízo, o
que me deixou completamente desorientado e sem confiança nos profissionais que me
acompanhavam. Esse tipo de divergência em uma questão tão crucial, envolvendo dois
profissionais que deveriam estar alinhados para proteger os interesses do cliente,
demonstra grave falha de comunicação e sugere que não houve um alinhamento claro
das expectativas ao longo do processo.
Outro ponto absurdo que merece ser citado é o fato de que na data qual a aplicação foi
oferecida e ela se baseava no índice DAPK35 em 5.45 o mesmo índice DAPK35 já se
encontrava em 5.71 o que me fez entrar na operação já perdendo e os mesmos sequer
me informaram isso.

5. Possível Conflito de Interesses: Eu também não fui informado em nenhum
momento de que a XP poderia estar atuando como contraparte da operação de swap. Se
isso for verdade, significa que a XP lucraria diretamente com o meu prejuízo, o que
configura um claro conflito de interesses. Se a instituição estava ciente dos riscos reais e
ainda assim insistiu para que eu fizesse a operação, pode ter havido a intenção de
maximizar seus próprios lucros às minhas custas. Além disso, em nenhum momento fui
informado de que a gerente Letícia Proença e o assessor Renan Turci poderiam estar
recebendo remuneração adicional, comissão ou incentivos para me oferecer esse
produto específico. A falta dessa informação reforça ainda mais a suspeita de que a
operação foi apresentada de forma desonesta e com base em motivações ocultas.

6. Problemas no Sistema da XP: Além de todos esses fatores, gostaria de registrar que
o site e o aplicativo da XP apresentaram problemas críticos durante um período
particularmente volátil. Durante cerca de duas semanas, o saldo relacionado à operação
de swap estava zerado, sem qualquer explicação. Tentei acessar diversas vezes para
acompanhar o desempenho da operação, mas não obtive sucesso. Quando o sistema foi
restaurado, constatei que meu prejuízo havia se agravado significativamente, sem que
eu tivesse tido a oportunidade de reagir ou fazer qualquer ajuste na operação. Essa falha
no sistema da XP não só prejudicou meu acompanhamento do investimento, como
também aumentou minha frustração em relação à falta de transparência da instituição.

7. Reuniões e Promessas Não Cumpridas: Após minhas reclamações sobre o prejuízo
crescente, foi prometido em uma reunião com a gerente Letícia Proença e o assessor
Renan Turci que uma estratégia seria criada para minimizar minhas perdas e tentar sair
da operação com o menor prejuízo possível. No entanto, mesmo quando o investimento
voltou a R$ 40 mil negativos, ninguém me entrou em contato comigo para sair da
operação. Aliás, nenhum deles jamais voltaram a entrar em contato comigo depois da
prometida estratégia de saída. Logo depois a taxa de juros do Banco Central aumentou,
o que agravou ainda mais a situação. Pouco tempo depois, a gerente Letícia Proença
deixou de cuidar da minha conta e foi promovida a outra função, o que me deixou com a
impressão clara de que ela estava fugindo da responsabilidade.
Hoje eu pedi para mudar de escritório, porém ainda tentando contato com Gerente
Letícia, o assessor Renan e o chefe de ambos Felipe Willams, todos ignoram meus
contatos por whatsapp e ligações. Acredito que eu tenha sido bloqueado.

8. Perfil de Investidor Agressivo: Segundo a resposta da XP ao BACEN, meu perfil de
investidor está classificado como agressivo, e sua última atualização feita em
03/07/*******, o que indica claramente que está desatualizado há três anos. Para ser
sincero, nem sei se essa atualização foi realizada na RICO ou na XP, pois fui migrado
de plataforma de forma compulsória, sem meu consentimento.
Em nenhum momento antes da operação fui informado que esse tipo de operação era
destinado exclusivamente a clientes com perfil agressivo. Desde o início, informei tanto
à gerente quanto ao assessor que meus investimentos representam minha aposentadoria.
Eu simplesmente compro ações e as mantenho, tendo vendido em pouquíssimas
ocasiões. Isso se alinha a um perfil agressivo, na visão de vocês?
A XP fundamenta através desse perfil de investidor desatualizado que toda a culpa por
aceitar a operação foi minha, o que eu não concordo nem um pouco já que fui
claramente enganado.

9. Evidências e Impacto Público: Gostaria de informar que tenho todas as conversas
documentadas, com prints de mensagens e áudios trocados com Letícia Proença e
Renan Turci, desde o início da operação. Nessas mensagens, é possível observar o tom
tranquilizador e as promessas de sucesso feitas pelos dois. Além disso, possuo um canal
no YouTube, onde relatei todo o caso em uma playlist (
https://******* )
que já soma mais de ******* mil visualizações. Vários outros canais de finanças,
influenciadores e especialistas também estão afirmando, de forma categórica, que eu fui
enrolado pela XP, e que o meu caso é mais um de uma série de escândalos envolvendo
prejuízos milionários causados por assessores da corretora.

9. Reclamações Anteriores:
Bacen: (protocolo *******/*******)
SAC XP: (*******)
Reclame Aqui: https://*******
*******mil-reais-ate-o-momento_npPKUz_9CEk6oJfd/

10. Solicitação à XP: Diante de todos esses pontos.
Investigue a conduta dos funcionários da XP Investimentos, Letícia Proença, Renan Turci e Felipe Willams.
Averigue as falhas no sistema da XP, que ocultaram meu saldo e prejudicaram o
acompanhamento da operação.
Intermedie uma conciliação entre mim e a XP para eu possa apenas encerrar esta operação sem prejuízo já que fui categoricamente engando.

11. Considerações Finais: Meu prejuízo financeiro e emocional causado por essa
operação é inestimável. O saldo negativo de R$ ******* mil é considerável, mas ainda mais
grave é a sensação de ter sido enganado.