Garantia Estendida negada por ter cancelado o cartão XP Visa Infinite Black
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/02/2025 às 18:55
ID: 210373787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 2 dias ligando na Visa e no Banco XP para saber COMO faço para emitir meu bilhete de seguro para acionar a garantia estendida de um produto que comprei em fevereiro de *******. Recentemente precisei acionar a garantia do produto no fabricante e argumentei que tinha o benefício da garantia estendida do cartão Black, então eles me atenderam (pois ainda estou na garantia do fabricante) mas me avisaram que precisarei fornecer o número do bilhete de seguro da Visa quando a garantia do fabricante acabar e eu precisar usar a Estendida.
Porém, cancelei meu cartão XP Visa Infinite em janeiro *******, e os dados do cartão simplesmente não aparecem mais no meu aplicativo (o que não faz sentido pois ainda tenho compras parceladas e recebo minhas faturas por email, eu ainda deveria ser capaz de ENXERGAR os dados do meu cartão no aplicativo). Acontece que este número de 16 dígitos do cartão em que fiz a compra é parte do CADASTRO no Portal Visa Benefícios, para eu conseguir então emitir meu bilhere.
Portanto, estou há 2 dias ligando na XP e na Visa para: 1) ou obter com a XP os 16 dígitos do número do meu cartão (na fatura só aparecem os 4 primeiros e 4 últimos); 2) ou obter com a Visa alguma alternativa para me cadastrar e ser capaz de emitir um bilhete da compra que fiz em fev/*******. Ambas as opções estão falhando: 1) a XP não me fornece o número do meu próprio cartão que ainda tem faturas em aberto, nem me dá opção de reabilitar a área do cartão no aplicativo; 2) a Visa não me fornece uma solução alternativa para emitir meu bilhete, mesmo eu tendo a nota fiscal da compra, as faturas nas quais tive cobrança dos parcelamentos dessa compra.
Quero saber como vou ter acesso ao meu benefício, pois a ÚNICA razão de eu ter criado esse cartão black era justamente a garantia estendida, para as compras de eletrodomésticos que eu estava fazendo na época.
Um absurdo! Não fui alertada nem pela XP nem pela Visa que precisava emitir o bilhete no mesmo momento da compra, nem tampouco que perderia o acesso aos meus próprios dados pelo aplicativo se eu cancelasse o cartão.
Na XP é este N do *******. Na Visa é este N do *******.
Preciso de uma solução!
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 18:30
Olá Carolinne,
Meu nome é Jacqueline e eu sou intermediadora do time Reclame Aqui da XP
Para emitir o bilhete de seguro, o cliente tem duas opções para obter o seu BILHETE DE SEGURO: você pode registrar-se na página da Visa e obter o Bilhete de Seguro https://*******
Aqui deve selecionar a opção “Bilhete de Seguro” que será enviado pelo correio eletrônico em até 24 Horas. O acesso ao portal pode ser através de seu computador, celular ou tablet. Você também pode ligar para a CENTRAL DE ATENDIMENTO depois de realizar a compra e solicitar o BILHETE DE SEGURO.
O bilhete será enviado dentro das 48 horas posteriores à solicitação, por fax ou correio eletrônico, sem custo adicional.
A XP é apenas a emissora do cartão de crédito, não tendo a possibilidade de emitir o bilhete de seguro.
Por questões de segurança, não temos acesso à numeração dos cartões dos nossos clientes.
Contudo, analisando o site da Visa identifiquei que basta ter a fatura da referida compra para poder acionar o seguro.
Caso possa te ajudar em algo mais, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Jacqueline
Réplica do consumidor
02/03/2025 às 18:42
Um absurdo eu ter minha seção Cartão do aplicativo removida, assim fico sem saber qual o número do meu antigo cartão e não consigo mais usar em situações emergenciais como esta do seguro. Este foi meu questionamento com a XP! (Não questionei vcs sobre emissão de bilhete). Pensem em melhorar essa parte do aplicativo / site, pois é DIREITO do cliente saber a numeração do seu próprio cartão (mesmo que de forma histórica, sobre um cartão já inativo).