Impossibilidade de acesso à conta e falha no atendimento via WhatsApp e telefone

Olá Donizete tudo bem?



Identificamos que a dificuldade de acesso à sua conta ocorreu em razão de uma instabilidade momentânea na plataforma, o que impediu o login regular no período em que você tentou entrar. Esse tipo de situação pode afetar temporariamente o acesso tanto pelo aplicativo quanto por outros canais integrados.

Conforme registrado no seu atendimento, já conseguimos contato telefônico com você para esclarecer o ocorrido, e o acesso foi restabelecido após a normalização dessa instabilidade. Também registramos o seu feedback sobre você não ter conseguido contato com o atendimento humano, para que o time responsável avalie melhorias na experiência dos canais de suporte.

Atualmente, sua conta está funcional e não há bloqueio operacional ativo relacionado a esse episódio, permanecendo disponíveis os canais oficiais para qualquer nova orientação ou suporte que você precisar.

Atenciosamente,
XP Investimentos