Impossibilidade de acesso ao informe de rendimentos de conta encerrada na XP.

Olá, Roberto! Tudo bem?

Meu nome é Natalia, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.

Após análises internas, verificamos que a sua conta junto à XP encontra-se devidamente encerrada, conforme solicitado à época. Em razão do encerramento contratual, o acesso ao ambiente logado (aplicativo e área restrita do site) é automaticamente desativado, o que explica a mensagem citada em sua manifestação. Trata-se de uma medida sistêmica relacionada à inativação do cadastro para fins de segurança da informação e proteção de dados, em conformidade com as normas dos órgãos reguladores do mercado financeiro, como a CVM e o Banco Central do Brasil.

Reforçamos que a XP atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando ao titular o direito de acesso aos seus dados pessoais, bem como a adequada guarda e disponibilização de documentos pelo prazo regulatório.

Vale lembrar que o encerramento da conta não impede o exercício do seu direito de acesso a informações e documentos históricos. A XP mantém a guarda dos documentos pelo prazo legal aplicável e permanece à disposição para disponibilizá-los mediante solicitação formal pelos canais de atendimento.

Caso necessite de documentos específicos (como informe de rendimentos, faturas de cartão ou outros registros relacionados ao período em que manteve relacionamento conosco), o Sr. pode entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, onde sua demanda será direcionada à área responsável para envio das informações solicitadas, observados os procedimentos de validação de segurança.

Conforme solicitado, segue em anexo o documento de Informe de Rendimentos.

Aguardo o seu retorno e permaneço à disposição para auxiliá-lo na obtenção das informações necessárias!

Atenciosamente,

XP Investimentos