Impossibilidade de alteração de senha e atendimento via WhatsApp ineficiente
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
19/05/2026 às 19:08
ID: 249120781
Estou tentando alterar a senha a meses e nao consigo, tiro foto pra confirmar a identidade e aparece a opção pra escolher a senha, mas quando vou confirmar aparece a mensagem NAO FOI POSSIVEL PROCESSAR AS INFORMACOES. Pelo WhatsApp nao consigo falar com ninguém. Gostaria de saber como resolver isso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 19:58
Olá, Auriane. Boa noite!
Espero que você esteja bem.
Obrigada por compartilhar a sua dificuldade. Entendemos o quanto é frustrante tentar alterar a senha várias vezes sem conseguir concluir o processo pelo aplicativo.
Ao analisar o seu cadastro e a imagem enviada, identificamos que você possui conta ativa pela Rico Investimentos e que a tela de erro anexada é do aplicativo da XP Investimentos, que é uma plataforma diferente, com acesso e credenciais próprios. Para resolver, é importante que a redefinição de senha seja feita diretamente pelo aplicativo da Rico, que é o canal vinculado à sua conta.
Após nosso contato foi identificado que esta tudo certo e estamos felizes com a solução.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
XP Investimentos
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 12:03
O atendimento foi rápido e preciso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10