Impossibilidade de encerramento de conta e contato com a XP Investimentos

Olá, Beatriz. Boa noite! Espero que esteja bem.

Meu nome é Douglas, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.

Após análise interna, informamos que a Sra. não possui conta ativa em seu nome na XP Investimentos. Por esse motivo, não é possível acessar a conta nem seguir com atendimento pelos nossos canais oficiais.

Entretanto, verificamos que a Sra. possui conta em uma marca que faz parte do grupo XP Inc.: uma conta ativa junto à Rico Investimentos. Portanto, embora a Sra. não possua relacionamento direto com a XP Investimentos, a Rico faz parte do mesmo grupo e, por isso, o seu vínculo aparece registrado no sistema Registrato do Banco Central como parte do grupo XP Inc.


Conforme comunicado divulgado ao mercado, a XP Inc. consolidou as operações de suas marcas (XP, Rico, Clear e Modalmais) sob uma única estrutura institucional e operacional, mantendo, no entanto, a identidade e a experiência próprias de cada marca. Por essa razão, em consultas ao sistema Registrato, o relacionamento pode aparecer vinculado à XP. Ressaltamos que essa consolidação está em conformidade com todas as normas dos órgãos reguladores e não altera o funcionamento da sua conta na Rico, nem seus direitos como cliente.

Adicionalmente, caso queira realizar o encerramento da sua conta junto a Rico, orientamos a Sra. a entrar em contato diretamente com o time de atendimento da Rico Investimentos, através dos canais oficiais de atendimento ou do próprio Reclame Aqui.

Tentamos contato com a Sra. por telefone e pelo chat privado do Reclame Aqui, mas não obtivemos sucesso. Por isso, estamos enviando essa resposta pública. Mas, não se preocupe! Caso ainda necessite do nosso auxílio, a Sra. pode nos acionar através do chat privado do Reclame Aqui. Para localizar as nossas mensagens privadas, basta buscar em seu e-mail pelo endereço [email protected].

Permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário!



Atenciosamente,
XP Investimentos