Impossibilidade de resgatar instantâneo de valores: alta burocracia e desrespeito com o consumidor.
Respondida
Aracaju - SE
24/01/2026 às 10:30
ID: 238688583
Eu realizei uma transferência para o XP em torno de 474 reais para fazer o investimento no tesouro direto, né? Só que dentro do aplicativo. Eles têm é confuso, eles têm na verdade duas contas uma conta de investimento e outra conta digital, então eu tive que transferir o meu investimento para essa conta digital, né? Só que Eu verifiquei e precisei resgatar esse valor, né investido da conta investimento para conta digital. Aí é que começa é muito confuso. Demora para conseguir fazer o resgate no outro dia não é instantâneo e eles fazem via Ted e assim de R$ 474, 00. Constatei que foi descontado um valor né? Foi para foi assim um valor descontado desse investimento que nao correspondia a desvalorização do investimento Tentei resgatar esse valor e não conseguia resgatar de jeito nenhum. Olha a burocracia e dificuldade, tinha que transferir o valor investido da "conta investimento" para a "conta digital". Depois disso, não conseguia realizar instantâneamente a transferência do meu dinheiro via pix pra outro banco, o que é um absurdo.
Encaminhei e-mail narrando o problema e só depois que realmente eu falei que eu vou tomar providências jurídicas cabíveis, a equipe transferiu meu dinheiro pra tal conta digital para que eu fizesse o resgate do valor. O fato de demorar tanto e de não conseguir resgatar esse valor é um verdadeiro atentado contra o consumidor. No protocolo de atendimento que mencionei aqui, solicitei em razão de todo esse constrangimento a extinção da conta bancária com a XP, mas até então, não consegui. Destaco que para abrir a conta é um minuto, mas para excluir burocratizam. Fiquei bastante decepcionada com esse banco e quero excluir a conta e até agora não tô conseguindo fazer isso, Estou aguardando providências da equipe da XP até agora. Destaco o dano moral e material por sequer conseguir realizar o óbvio de um banco competente: transferêncua instantânea de valores em horário comercial e exclusão de uma conta.
Não recomendo esse banco para ninguém.
É uma burocracia danada eles ainda, em tempos de PIX cobram TED. Muito estressante em pleno século XXI passar por tamanha falta de respeito e humanidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:46
Olá, Renata. Boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Vitória, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.
Realizamos uma análise detalhada da sua conta e iremos explicar da melhor forma o histórico do ocorrido. Por fim, explicamos o motivo pelo qual a sua conta não pode ser encerrada nesse momento e orientamos sobre como regularizar esse impeditivo.
Inicialmente, é importante esclarecer que a XP possui duas estruturas distintas:
- Conta Digital (banco): destinada às movimentações financeiras do dia a dia, como PIX, TED, pagamento de boletos e transferências para outras instituições.
- Conta Investimento (corretora): utilizada exclusivamente para aplicações financeiras, como Tesouro Direto, ações e fundos.
Por possuírem naturezas e finalidades diferentes, os recursos aplicados ou resgatados em investimentos transitam primeiro pela Conta Investimento e, posteriormente, podem ser transferidos para a Conta Digital para ser utilizado como desejar.
Sobre as movimentações identificadas em sua conta, seguem os registros apurados:
- 01/08/2025: foi realizado um PIX no valor de R$ 500,00 para a sua Conta Digital. No mesmo dia, o valor foi transferido internamente para a Conta Investimento;
- 04/08/2025: foi efetuada a aplicação em Tesouro Direto no valor de R$ 458,88, permanecendo saldo de R$ 41,12 na Conta Investimento;
- 15/09/2025: o saldo de R$ 41,12 foi transferido da Conta Investimento para a Conta Digital e posteriormente enviado para outra instituição financeira;
- 17/11/2025: houve o crédito de juros do Tesouro Direto no valor bruto de R$ 14,57, com retenção automática de imposto de renda de R$ 1,88, conforme regra da Receita Federal, resultando em R$ 12,69 líquidos;
- 12/01/2026: foi solicitado o resgate antecipado do Tesouro Direto. O título foi vendido a preço de mercado, resultando em R$ 457,71, com retenção de IR no valor de R$ 1,22. O saldo líquido passou a totalizar R$ 469,18 na Conta Investimento;
- 23/01/2026: foi realizada a transferência de R$ 468,18 da Conta Investimento para a Conta Digital e, posteriormente, o envio para outra instituição financeira;
- 26/01/2026: houve transferência de R$ 1,00 para a Conta Digital, permanecendo atualmente esse valor como saldo disponível.
É importante ressaltar que o Tesouro Direto possui marcação a mercado, ou seja, quando o resgate ocorre antes do vencimento, o valor recebido corresponde ao preço de negociação do título naquele dia, podendo ser superior ou inferior ao valor investido inicialmente, conforme as condições de juros do mercado. Portanto, não se trata de tarifa ou cobrança adicional, mas sim da dinâmica de precificação do próprio título público. Além disso, quanto às transferências, esclarecemos que não há cobrança de tarifa para envio de PIX ou TED. Vale destacar que a Conta Investimento na XP não recebe/envia PIX. O envio de recursos para a Conta Investimento ocorre somente via TED ou por transferência interna a partir da Conta Digital, assim como a retirada. Trata-se de uma característica operacional distinta das contas bancárias transacionais. Diante das informações apresentadas, informamos que não ocorreram irregularidades ou conduta inadequada por parte da XP.
Por fim, sobre o encerramento da conta, para que possamos atender à sua solicitação, é necessário que não haja saldo disponível, ativos em custódia ou produtos vinculados. Atualmente, consta saldo de R$ 1,00 em sua Conta Digital, o que impede o encerramento nesse momento. Após a retirada desse valor, poderemos dar sequência ao processo.
Nesse sentido, tentamos contato com a Sra. por telefone, mas não obtivemos sucesso. O objetivo do nosso contato é esclarecer os fatos apresentados e orientá-la sobre a necessidade de retirada do saldo da Conta Digital para darmos andamento à solicitação de encerramento da conta.
Mas, não se preocupe! Assim que realizar a retirada, a Sra. pode nos acionar através de uma réplica ou através do chat privado do Reclame Aqui. Para localizar as nossas mensagens privadas, basta buscar em seu e-mail pelo endereço [email protected]. Permanecemos à sua disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
XP Investimentos