Impossibilidade de saque de recursos na conta Global Internacional da XP após venda de ativos

Olá, Marcio, boa tarde! Tudo bem?

Sou a Natalia e estou cuidando do seu caso junto ao Reclame Aqui na XP Investimentos. Dando continuidade à sua manifestação, retornamos com as informações apuradas junto à área responsável pela conta Global Internacional.

Após revisão interna periódica, foi decidido pelo encerramento da sua conta internacional, em linha com os critérios de risco adotados pelo Digital Business. Essa decisão já havia sido comunicada anteriormente, em 10/11, e reforçada em 25/11, e foi mantida pela área técnica.

Por esse motivo:

A conta não permanecerá disponível para novas operações;

O caminho indicado para movimentar o valor que está na conta Global é a transferência (ACAT/transferência de custódia) para outra corretora de sua escolha.

O ACAT (Automatic Customer Account Transfer) é o processo padrão de mercado para transferência de custódia de ativos ou saldo entre instituições financeiras. Em termos práticos:

Você escolhe uma nova corretora em que deseja manter seus investimentos;

Essa nova corretora solicita, em seu nome, a transferência da posição/saldo que hoje está na XP Internacional;

A XP, como instituição de origem, processa a transferência para a instituição de destino, seguindo as regras operacionais e prazos do fluxo de custódia.

Os custos operacionais variam conforme o tipo de operação/produto. Para o seu caso, os pontos mais relevantes são os de transferência de custódia:

Transferência de Custódia (ACAT)

Entrada de custódia na XP: gratuita (sem taxa cobrada pela XP);

Saída de custódia da XP para outra corretora: taxa de US$ 75,00;

Esses custos de transferência são cobrados no âmbito da custodiante (plataforma internacional).

Transferência de Custódia (DRS/DWAC)

Custo operacional de processamento: US$ 115,00;

Em caso de recusa do processo pela contraparte, há multa de cancelamento de US$ 125,00;

Também são custos cobrados para a custodiante.

Além disso, a plataforma Global possui estruturas de custos específicas para negociação de produtos, como:

Renda variável (ações): corretagem em faixas, de US$ 1,00 até US$ 8,60, conforme o volume negociado; em ordens via push, cobrança de 0,50% do volume operado, com mínimo de US$ 10,00.

Renda fixa, Treasuries, CDs: spreads que variam por produto e prazo de vencimento:

Renda fixa (títulos): spread de 1,00% a 2,00% sobre o valor negociado;

Tesouros: spread de 0,40% a 1,75%;

CDs: spread de 0,30% a 1,00%.

Fundos (fundos mútuos): aplicações e movimentações com taxas de US$ 20,00.

A indicação dos serviços do intermediário no exterior pelo intermediário brasileiro segue a Resolução CVM 179, que prevê remuneração por taxa de indicação ("taxa de referência"). Essa taxa não é individualizada por operação e se refere à indicação da conta, não sendo possível detalhá-la transação a transação.

Importante: as condições acima se aplicam exclusivamente às ordens executadas por você, diretamente na plataforma eletrônica. Operações executadas por Mesa de Operações, área de risco, assessor (incluindo aceitação via push) ou outros canais podem ter estrutura de custos diferente.

Para liberar o uso dos recursos:

Escolher a corretora de destino em que você deseja manter seus investimentos;

Solicitar, junto a essa instituição, a transferência/ACAT da posição mantida na XP Internacional, escolhendo o tipo de transferência adequado (ACAT padrão ou DRS/DWAC, conforme o caso);

A nova corretora conduzirá o pedido, e a XP processará a saída conforme o fluxo internacional e os custos operacionais indicados.

Essa é hoje a forma disponível para que você possa movimentar integralmente o saldo que está na conta Global e, então, aplicar os recursos em outros ativos for a da XP.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento e por este canal.

Atenciosamente,
XP Investimentos.

A XP em reclamação anterior, aqui no RA, já havia resolvido o problema. O problema se repetiu e a empresa agora decide que seu cliente passe o seu recurso, que poderia ser investido na propria XP, para outra operadora e explica que apoiará essa rotina. Se pode fazer isso com outra operadora como não pode fazer isso para si mesma?