Impossibilidade de transferência devido a bloqueio indevido de saldo como garantia

Question

Boa tarde,

Estou tentando realizar uma transferência da conta investimentos para a conta digital, no valor de R$ 20.567,52, porém a operação está sendo bloqueada com a justificativa de que o saldo está sendo utilizado como garantia do cartão.

Gostaria de destacar que, além do valor utilizado no cartão, possuo aproximadamente R$ 55 mil aplicados em carteira administrada na XP. Quando fiz essa aplicação que, inclusive, tem apresentado um desempenho insatisfatório, deixei claro que precisava manter parte do saldo livre (que é o saldo em tesouro direto, que resgatei na quarta) para resgate a qualquer momento.

A assessora que me atendeu na época explicou que o valor da carteira administrada já serviria como garantia, e que investimentos em produtos de liquidez diária, como Tesouro, poderiam ser resgatados livremente. Até por que, acesso só uma conta e a XP já tem bloqueado meu saldo em carteira administrada.

Diante disso, peço que liberem a transferência solicitada, uma vez que já há saldo suficiente na carteira administrada e não foi acordado nenhum bloqueio adicional dos tesouro direto. Caso contrário, terei de encerrar a aplicação da carteira administrada e resgatar também o CDB, ainda que precise realizar a venda no mercado secundário.

É inaceitável acessar o aplicativo e não poder realizar a transferência devido a bloqueio de garantia, já sabendo também há saldo em carteira administrada já bloqueado pelo banco.

Aguardo um retorno e a regularização imediata da situação!

Accepted Answer

Olá Marcus, boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Natalia, sou especialista no Reclame Aqui da XP e estarei acompanhando seu atendimento neste momento. Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos sua dúvida!

Após recepcionar sua ******* que a solicitação de encerramento da carteira administrativa foi iniciada conforme o protocolo nº 17614658. O prazo para o cancelamento, a partir da data de início do processo 03/11/*******, é de 5 dias úteis.

Em relação à sua *******íamos de esclarecer a lógica do bloqueio dos valores que impactam sua garantia e a impossibilidade momentânea de realizar a transferência. Atualmente, você possui saldo disponível em conta, porém suas garantias estão negativas, o que impede a transferência, os detalhes foram informados via mensagem privadas.

Ou seja, o valor das garantias bloqueadas supera o patrimônio disponível, resultando em saldo negativo para garantia.

Sobre o bloqueio das retiradas em sua conta, informamos que isso ocorre devido à utilização do cartão de crédito XP, que possui garantias atreladas conforme regulamentação do Banco Central (BACEN) e previsto no contrato assinado no momento da adesão ao cartão.

Conforme cláusulas 6.1.3 e 6.3 do contrato, o banco XP pode bloquear garantias em valor igual ou superior às obrigações garantidas, incluindo valores referentes ao limite de crédito, crédito rotativo, parcelamento de faturas, entre outros.

O valor bloqueado é calculado conforme políticas internas do banco, considerando o valor de mercado dos ativos, risco de crédito dos emissores e níveis de liquidez.

Além disso, o cliente concorda que todas as obrigações existentes entre ele e o banco XP podem ser compensadas conforme previsto no Código Civil e regulamentações aplicáveis.

O contrato completo está disponível publicamente para consulta no link:

https://*******

Dessa forma, esclarecemos que não houve falha de conduta por parte da instituição, pois as regras são estabelecidas e informadas previamente, com confirmação e aceite no momento da contratação.

Tentei contato telefônico, mas não obtive sucesso. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
XP Investimentos

Impossibilidade de transferência devido a bloqueio indevido de saldo como garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor