Impossível gerar código de acesso a Sala VIP pelo App XP

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São José dos Campos - SP

23/01/2024 às 11:27

ID: 181074323

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Não estou conseguindo acessar a área "Sala VIP" no app da XP (já segui os passos até a central de benefícios, porém ao clicar em Sala VIP para gerar o ******* uma mensagem de "toque no ícone acima para tentar novamente, não foi possível carregar suas informações"). Já tentei várias vezes em dias diferentes, e até agora nada.
É um GRANDE DESRESPEITO com o cliente VIP XP, uma vez que o acesso funcionava perfeitamente via app do Visa Airport Companion.

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Resposta da empresa

09/02/2024 às 17:34

Olá, Juliana
espero que esteja bem!

Realizei tentativas de contato através de mensagem privada, porém não obtive seu retorno.

Realizamos uma atualização no processo de ativação para utilização da Sala VIP. O ******* no app Visa fica disponível dentro do app XP, porém é necessário que seu aplicativo esteja atualizado na última versão. Segue abaixo o passo a passo para ativação e link com um vídeo de explicação:
https://*******

Passo a Passo:
1 - Atualizar APP XP na loja de aplicativos.
2 - Cadastrar o cartão digital da XP no APP Visa Airport
3 - Acessar o APP XP para gerar o código de acesso:

Produtos > Cartão de Crédito > Sala VIP > Clicar no cartão cadastrado > Gerar código de acesso (botão amarelo).
Nessa etapa vai gerar 2 códigos que devem ser colados no APP Visa Airport, Número de associação e Código de ativação.

Assim que colar os códigos no APP Visa estará liberado para usar nas salas VIP autorizadas , basta apresentar o QR CODE.

Lembrando para que seja elegível a utilização da sala vip, é necessário que o cartão do titular esteja sendo utilizado ou tenha realizado compras nos últimos 30 dias.

Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.

Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo RA, basta procurar por: *******.

Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
XP Investimentos.