Inconsistência no Resultado de Operações Financeiras: Stop Loss e Realizações Não Atingidas

Question

Bom dia,

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e solicitar uma verificação criteriosa acerca de duas operações realizadas por mim na data de hoje.

A primeira operação ocorreu no ativo de milho, na qual estabeleci um stop em lucro na ordem aproximada de R$ 2.500,00. A segunda deu-se no ativo caixa, com realização prevista em torno de R$ 1.300,00. Contudo, para minha surpresa e perplexidade, ao verificar o resultado consolidado das operações, constatei que minhas realizações no dia não alcançaram sequer R$ 980,00.

Tal discrepância revela-se absolutamente incompatível com os parâmetros operacionais que defini e executei, motivo pelo qual considero imprescindível uma apuração técnica minuciosa do ocorrido. Cumpre ressaltar que esta não é a primeira vez que enfrento inconsistências semelhantes, o que torna a situação ainda mais preocupante sob a ótica da confiabilidade operacional da plataforma.

Diante disso, solicito, com a máxima brevidade possível, que seja realizada uma análise detalhada das minhas operações do dia, incluindo a verificação de execuções, gatilhos de ordens, registros de book e eventuais falhas sistêmicas que possam ter impactado o resultado final apresentado.

Aguardo um retorno célere e esclarecedor, pois episódios dessa natureza comprometem não apenas a previsibilidade das operações, mas também a necessária segurança que se espera em ambientes de negociação.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Iverson.

Analisamos detalhadamente as operações mencionadas em sua manifestação, considerando os registros de envio, rejeição e as regras operacionais vigentes para cada ativo negociado.

No caso do contrato de milho CCMK26, identificamos tentativas de envio de ordens de encerramento nos horários 07:00:00 e 08:51:59 do dia 17/04. Ambas foram automaticamente rejeitadas pela bolsa com a mensagem “Orders may not be entered while the market is preclosed”, indicando que o mercado ainda se encontrava em período de pré‑abertura / pré‑fechamento, fase em que ordens regulares não são aceitas para execução.

De forma semelhante, no ativo CXSE3, houve tentativa de envio de ordem às 07:00:37 do dia 15/04, igualmente recusada pelo mesmo motivo, uma vez que o ativo ainda não estava em horário válido de negociação.

Dessa forma, a diferença entre os valores esperados no planejamento das operações e o resultado efetivamente consolidado não decorre de falha sistêmica, erro de execução ou inconsistência de cálculo, mas do não aceite das ordens enviadas fora do horário regular de negociação, conforme as regras operacionais definidas pela B3 e aplicadas automaticamente à plataforma.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Xp investimentos.

Inconsistência no Resultado de Operações Financeiras: Stop Loss e Realizações Não Atingidas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor