INFLUENCIADORA SOPHIA BIANCO DEU [Editado pelo Reclame Aqui] JUNTO COM A XP INVESTIMENTO

Olá, Lohana.

Agradecemos imensamente pelo seu relato, que foi fundamental para nos ajudar a identificar a utilização indevida da Marca XP

Lamentamos muito pelo ocorrido e é importante esclarecer que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] que acontece fora do ambiente da XP. Infelizmente, o nome do banco XP foi utilizado de forma indevida por [Editado pelo Reclame Aqui]ários.

Após nossa análise, não identificamos falhas de segurança na XP, e não há uma relação de consumo diretamente com a XP nesta situação. Por isso, em relação à demanda apresentada, não há ações que possamos tomar neste momento, pois trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorre fora do nosso ambiente.

O relato traz uma situação de segurança pública, que se enquadra em um artigo antigo do Código Penal: o *******, que qualifica o [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] que ocorre quando alguém obtém para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro [Editado pelo Reclame Aqui] em maquininhas, [Editado pelo Reclame Aqui], sequestro, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de internet que infelizmente não podem ser resolvido pela XP como empresa, esse é um caso governamental, a segurança do nosso país infelizmente não depende da XP e que a corretora não possui responsabilidade sobre ação de terceiros.

Recomendamos que verifique sempre o domínio dos e-mails recebidos (@https://*******) antes de clicar em qualquer link e realize contato apenas através de nossos canais oficiais, que constam em nosso site.

Para dicas de como evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], acesse: https://*******

Procedemos com as investigações internas necessárias e gostaríamos de informar que a XP não solicita nenhum tipo de transferência bancária/PIX em nome de terceiros, e que o suposto funcionário com o qual teve contato não possui qualquer vínculo com a XP Investimentos.

Desta forma, as operações não são reconhecidas pela XP.

Não há relação de consumo diretamente com a XP na situação relatada, referente a demanda apresentada, nenhuma ação pode ser tomada nesse momento por parte da XP, pois trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] fora do ambiente interno da XP.

Informamos que, em hipótese nenhuma nosso RH ou funcionários de outros setores da XP INC não solicita PIX ou qualquer tipo de transferência.

Por questões de segurança, sempre ressaltamos que todos os seus investimentos devem ser realizados por meio da sua conta XP, de mesma titularidade, sendo proibido que assessores, agentes autônomos ou escritório de investimento recebam valores e invistam sem a sua autorização.

Essa abordagem é parte do [Editado pelo Reclame Aqui] do PIX, onde os [Editado pelo Reclame Aqui] induzem as vítimas a depositarem um valor x para realizar tarefas e ter uma porcentagem de lucro.

Hoje não conseguimos realizar o impedimento de números do WhatsApp, perfis em Rede Social e grupos do Telegram, onde está concentrado este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Então, a nossa orientação neste momento é que não transfira nenhum valor a terceiros, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui], fora do ambiente XP.

A XP não realiza contratação para este tipo de atividade.
Orientamos que não faça depósitos/transferências para a conta de terceiros, seja pessoa física ou jurídica. Somente são legítimas as transferências feitas para a sua conta XP, de mesma titularidade. Ressaltamos que a XP não corrobora com práticas antiéticas de abordagem a clientes e nem fornece nenhum tipo de dado a terceiros.

Segue abaixo contatos oficiais da XP Investimentos
Autoatendimento via WhatsApp
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SAC - Dúvidas, reclamações e orientações
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Ouvidoria (Segunda a sexta das 9hs às 18hs)
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Capitais e regiões metropolitanas
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Demais localidades
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Para clientes no exterior
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Deficientes auditivos ou de fala
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IMPORTANTE: Na maioria das vezes, os números de telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de lojas ou bancos disponíveis na internet são receptivos. Ou seja: eles funcionam para receber ligações, mas não para fazer ligações proativas para os clientes.

Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira, sendo improcedente de ressarcimentos.

Atenciosamente.
Inteligência Antifraude
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