Insatisfação com banco por falta de liberação de cartão de crédito apesar do alto investimento
Respondida
Conceição - PB
16/06/2026 às 17:44
ID: 251574709
Gostaria de relatar a minha insatisfação com esse banco, pois ja tenho mais de 40 mil reais investido e não libera sequer um cartão de crédito, sendo que lá nos pre-requisitos tem dizendo que a partir de 5 mil investidos já há liberação de credito, irei retirar todos os meus investimentos, pois os outros bancos liberam cartões e limites para mim, não tenho nenhuma restrição no meu cpf e esse banco só quer saber do cliente investir e não libera nenhum benefício, fiz uma péssima escolha ao investir com eles.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:30
Olá, Ussula, boa tarde! Espero que esteja bem.
Meu nome é Douglas, sou especialista da XP Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas. Encaminhei o seu caso ao departamento responsável e, após as análises realizadas, informamos que, neste momento, não foi possível aprovar o seu pedido para o Cartão XP.
Para a solicitação do Cartão XP, é necessário atender a dois critérios principais:
1. Ter patrimônio aplicado superior a R$ 5.000,00, sendo:
Cartão XP Visa Infinite – Categoria ONE: patrimônio investido na XP entre R$ 5.000,00 e R$ 49.999,00;
Cartão XP Visa Infinite: patrimônio investido na XP a partir de R$ 50.000,00.
2. Ser aprovado na análise de crédito, realizada conforme as políticas internas do Banco XP.
Conforme previsto na cláusula 1.3 do Contrato do Cartão XP, a habilitação do cartão e a definição do limite de crédito dependem das análises de cadastro, compliance e crédito do cliente, de acordo com as políticas internas do Banco XP.
Além disso, nos termos da Lei nº 12.414, a análise pode considerar dados financeiros e de pagamento relacionados a operações de crédito e obrigações assumidas, com a finalidade exclusiva de subsidiar a análise e eventual concessão de crédito.
Dessa forma, a avaliação leva em consideração informações como score de crédito, histórico de utilização de cartões, histórico de pagamentos, total de investimentos e perfil dos investimentos mantidos. Esse processo ocorre de forma periódica para todas as contas, não apenas para novas concessões, mas também para manutenção de limites já disponibilizados, considerando que o perfil do cliente pode mudar ao longo do tempo.
Ressaltamos ainda que essa análise é sigilosa e, por isso, não é possível detalhar os fatores específicos que levaram à conclusão informada. De todo modo, clientes que estejam inelegíveis neste momento podem passar por novas análises futuramente.
Para mais informações, o Contrato do Cartão XP está disponível para consulta pública no link abaixo:
xpi.com.br/documentos/termos-e-condicoes-cartao-de-credito/
Espero ter ajudado com os esclarecimentos. Permanecemos à disposição para qualquer outra demanda.
Atenciosamente,
Douglas | XP Investimentos