INSTABILIDADE DA PLATAFORMA DA XP INVESTIMENTOS.
Respondida
Curitiba - PR
21/08/2023 às 09:45
ID: 170518285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
A plataforma ficou enviando as ordens por erro de sistema da XP, com a instabilidade da plataforma no dia 03-08-******* teve lançamentos de ordens automaticamente sendo que eu não estava no horário operando, quero uma apuração mais minuciosa sobre o caso,fico no aguardando por que a plataforma da XP estava com instabilidade dia 03 e dia 4 também ficou funcionando sozinha não é justo ter um prejuízo https://******* é um valor de R$ 8.*******,99, onde mandei um video mostrando o problema que não conseguia finalizar as posições, tive que ligar na corretora para que eles finalizassem a posição.Solicito o Ressarcimento do valor acima mencionado, e também o cancelamento do dia de operação 03-08-******* por este motivo de instabilidade.
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Resposta da empresa
08/09/2023 às 18:25
Olá Fabio,
Espero que esteja bem.
Após analise, informamos que para o pregão em questão, não identificamos nenhum registro de instabilidade sistêmica, que impactou nas operações realizadas. Ainda, não recebemos por parte do Sr. Fabio nenhuma evidência que corrobore com o alegado.
Na verdade, após as devidas verificações, constatamos que teve a sua posição enquadrada pelo departamento de Risco da XP, pois o mercado foi desfavorável às suas operações, deixando-o em situação de garantias negativas. Logo, este operacional ocorreu para evitar maiores perdas financeiras, conforme anexo.
Informamos que a partir do momento que fica com garantias negativas, significa que está com um risco superior ao permitido pelos padrões da Corretora, estando, portanto, passível de enquadramento a qualquer momento.
Portanto, reforçamos o que consta no item 6.2 do Manual de Risco da Corretora https://*******), ou seja, se o Cliente apresentar posição alavancada acima do permitido pela XP e/ou conta corrente com saldo negativo em desacordo com as regras de saldo devedor, explicadas no item 6.1, a XP poderá, a seu critério, reduzir total ou parcialmente a posição do Cliente.
Ainda, conforme item 6.1 do referido documento, a XP disponibiliza por meio de suas plataformas a possibilidade de acompanhar seus limites de risco de acordo com as suas posições alavancadas.
Ressaltamos, conforme item supracitado, que deve acompanhar o lucro ou prejuízo implícito de cada operação e, caso necessário, depositar na XP os valores excedentes da garantia exigida, buscando sempre manter o risco potencial de sua carteira igual ou menor do que *******% do seu patrimônio total projetado.
Quanto aos custos cobrados por conta desse operacional, informamos que esses estão descritos de forma pública em nosso site: https://*******
Por fim, cumpre-nos ressaltar que, estando operando por plataforma de negociação terceira (que é o caso da Meta Trader 5), havendo enquadramentos pelo departamento de Risco, poderá não haver a conciliação da posição, causando, portanto, divergência, conforme descrito no Termo de Contratação da plataforma de negociação. Não obstante, temos também orientação do Manual de Risco, na cláusula 6.2.
“Obs.5: Para clientes que operam via plataformas de terceiros a XP não se responsabiliza pela conciliação de posições mostradas na plataforma. Desta maneira, caso ocorram enquadramentos de Risco o cliente deve acompanhar sua posição via sistemas disponibilizados pela XP.”
Ante o exposto, compreendemos que haja descontentamento, contudo, não identificamos irregularidades.
Me coloco à disposição caso tenha dúvidas.
Atenciosamente,
XP Investimentos.