Instabilidade no App e perda de Pix

Olá Milena,

Gostaríamos de informar que a contestação via MED, é exclusiva para os casos cuja transação foi realizada a partir de um ato [Editado pelo Reclame Aqui], como [Editado pelo Reclame Aqui], coerção, [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] de vendas [Editado pelo Reclame Aqui], por exemplo. Para estes casos, os bancos podem atuar, e efetuar o eventual bloqueio e devolução do valor desde que fundamentado o indício de uso indevido para fins ilícitos. Para transações que foram enviadas incorretamente pelo usuário, o banco recebedor não tem a possibilidade de atuação, isto é, ele não tem o poder de deliberar se houve um envio incorreto de fato e consequentemente não tem a liberdade para efetuar um estorno com base no relato de envio incorreto.



Mas não se preocupe, há algumas opções que você pode utilizar para buscar uma solução:



1) Caso seja possível identificar o recebedor pelos dados do comprovante ou da transação, você pode buscar um contato para resolução amigável, ou ainda,

2) Buscar contato com o banco do recebedor para solicitar apoio na comunicação do evento a ele (caberá ao banco em questão acatar o seu pedido de intermediação do contato ou não).

Caso eu possa ajudar com mais alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente,

Jacqueline

Apenas para deixar claro para futuros clientes. Caso haja instabilidade no banco a responsabilidade não é do banco, mas do cliente então. O ideal nesse caso é deixar de utilizar o banco ao qual não arca com a responsabilidade própria, já que o cliente nada tem a ver com falha no sistema do banco. Pois já tentei realizar transações em que houve instabilidade bancária em outra instituição e o próprio banco cancelou a transação, não ocasionando prejuízo ao cliente. Como nesse caso o XP não assume a responsabilidade das próprias falhas em seus sistemas internos, estarei redirecionando meus investimentos a outro banco que me dê confiança e segurança nas transações realizadas, já que a XP não propõe isso a seus clientes.